E ticaret sitelerinizde ziyaretçilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin bir süre sonra ürünlerinizi alım aşamasında sepeti terk etme oranı, şirketinizin başarısının bir göstergesidir diyebiliriz. Bu aşamada bu oranın azalması ve satışlara olası olumsuz etkilerin ortadan kalkması için sitenize giriş yapan müşterileriniz için etkili bir görünüm oluşturmanız gerekiyor. Etkili bir görünüm için site tasarımı kadar ürünlerin açıklaması da büyük rol oynamaktadır. Satın alım aşamasında müşteriler ürünler ile birlikte açıklamalarıyla da etkileşim içerisinde olacakları için, ürün açıklamaları oldukça önemlidir.

Ürün Açıklamaları Nasıl Olmalı?

Ürün açıklamaları öncelikle ürünün özelliklerini anlaşılır, kısa ve öz anlatacak şekilde olmalıdır. Ziyaretçileri sıkmayacak şekilde, etkili bir bütünlükte belirgin özelliklerinin açıklamada bulunması gerekir. Bu doğrultuda ilerlerken, kendinizi potansiyel müşterinizin yerine koyarak ürün hakkında hangi bilgileri almak istediğinizi ve hangi soruların cevaplarını bulmak istediğinizi anlamalısınız. Yaptığınız empati sayesinde ürün açıklamalarınızda ziyaretçilerinizin istediğini yapmış olur ve satış odaklı ürün açıklaması oluşturmuş olursunuz.

Peki müşterilerinizin sorduğu sorular ve istediği bilgiler neler?

Ürün açıklamalarında öncelikle ürününüzün ne için yapıldığını, hedef kitlesinin ne olduğunu belirlemeli ve buna uygun bir açıklamada bulunmalısınız. Ürününüze ait özelliklerin verilebilecek her detayını da ürün açıklamalarında belirtmelisiniz. Diğer ürünlerden ayırt edici özelliklerini bulundurmanız, müşterilerinizin kesin tercihlerinde olumlu sonuç doğuracaktır. (Ürün fotoğraflarının önemi için buraya tıklayınız.)

Açıklamanın diğer bir bölümünde ürünün nerelerde ve nasıl kullanılması gerektiğini anlatmalısınız. Kullanılacak kısmın doğru belirlenmesi ve adım adım yöntemlerinin maddelenerek anlatılması ziyaretçilerin ürünü anlamasında ve satışında büyük rol oynar.

Ürün Açıklamalarının E-Ticaret Sitelerine Etkisi

E-ticaret sitelerinde hedeflenen başarının elde edilmesinin önemli bir maddesi de müşterilerin sepeti terk etme oranı demiştik. Ürünlerin açıklamalarında özelliklerinin belirtilmesi ve işlevselliğinin detaylandırılması sepeti terk etme oranını azaltarak satın alımını arttırır.

Satın alımla birlikte önemli diğer bir madde ise bu ürünlerin değişim ve iadesidir. Satın alınan ürünün iade edilmesi e-ticaret siteleri için en istenmeyen durumlardan biridir. Bunun önüne de ürün açıklamaları geçmektedir. Bu açıklamalar müşterinin incelemesi sonucu kendi istediği ürünü almasına yönelteceği için, iade ve değişim oranlarında azalma meydana gelecektir.

Aynı zamanda ürünlerin satın alımından sonra müşterilerin memnuniyeti de e ticaret siteleri için çok önemlidir. Ürün açıklamaları bu aşamada da oldukça etkilidir. Detaylı bilgi ile sorabilecekleri her sorunun cevabını bulacakları için firmanıza sorun bildirimi ve telefon ile geri dönüşleri de azalacaktır.