Tedarik aşaması e-ticaret firmalarının işleyişini en etkileyen bölümlerden bir tanesi. Bu bölümün iyi yönetilmesi belirli problemlerin oluşmasını da bir o kadar engeller. Tabi ki her ne kadar iyi yönetilse belirli problemler her zaman oluşabilir. Burada ki en önemli adım da oluşabilecek sorunları bilerek her zaman bir yedek planın olmasıdır.

Müşteri destek hizmetlerinin kalitesi

Tedarik aşamasında beklenen veya beklenmeyen birçok sorunla karşılaşılabilir. Önemli olan bu sorunları müşteriye yansıtmamaktır. Olası bir durumda da sorunu en aza indirmek yine de müşteri memnuniyetinin artıracaktır. Tüketicilerinize teslimatın her aşamasında detaylı bilgiler vermeniz, sorunun çözümünü de kolaylaştıracaktır. Üstelik bu durumda müşterinizin markaya olan güveni de artacaktır.

Maliyet problemleri

Her konuda ve her alanda olduğu gibi aşamaları planlamak çok önemlidir. Özellikle doğru hesaplanıp, planlanmadığında maliyet problemleri çok çıkacaktır. Yoksa üretim ya da ürün teslimatı sırasında maliyetlerin kontrolden çıkmasına sebep olabilir.

Maliyet problemlerini arttıran asıl unsur da çok fazla tedarikçiyle çalışmaktır. Gerektiğinden fazla kişiyle çalışmak ürün takibi yapmanızı zorlaştırırken maliyetinizi de bir o kadar arttırır.

Eğitimsiz ya da yetersiz personel

Eğitimsiz ve yetersiz personel derken sizin personelinizi depo ve stok yönetimi, ürün paketleme, sipariş süreci takibi ve kargo verilmesi gibi konularda yeterli eğitimi vermediğiniz personelden bahsediyoruz. Gerekli süreçleri anlatmadığınız sürece personel kendi bildiği ve inisiyatifiyle hareket edecektir. Bu da maliyetlerin artmasına sebep olabilir.

E-ticaret sektörüne yeni başlamış bile olsanız zamanla siparişleriniz arttığında yapılan bu işlemlerde hızlanacaktır. Bu durumda işe başladığınızda sizinle çalışan bir iki kişi yetmeyecek yeni personellere ihtiyaç duyacaksınız. Eğer aynı kişilerle devam etmeye ve yeni personel almamaya devam ederseniz siparişleriniz geç teslim edilir. Böylece de müşteri memnuniyetinizde azalma olur.

Ürün takip problemleri(bunu ben ekledim)

Ürünün takibini zorlaştıran unsurlardan bir tanesi çok fazla tedarikçiyle çalışmaktır. Ne kadar çok tedarikçiyle çalışırsanız iş yükünüz de o kadar artar. Özellikle aynı ürünler için çok fazla tedarikçiyle anlaşmış olmanız kontrolü ve yönetimi oldukça zorlaştırır.

Aslında bu bir denge meselesidir. Az sayıda tedarikçi ile anlaştığınızda da stok yetiştirme problemleri yaşarsınız. Aynı ürünler için aynı ve makul sayıda tedarikçi ile çalışmanız stok yönetiminizi de daha iyi yönetmenizi sağlar.

Beklenmeye gecikmeler

Her firmanın yapması gerektiği gibi e-ticaret firmalarının da beklenmeyen durumlarda bir yedek planı olmalı. Özellikle bu dönemde yaşandığı gibi ekonomik durgunluklar, sokağa çıkma yasağı ve işten çıkartmalar üretimi ve tedarik zincirini çok fazla etkiledi.

Her zaman hazırda beklemek herhangi bir sorunla karşılaştığımızda bundan daha az etkilenmemizi sağlar. Bunları önceden belirlemek ve olası bir durumda ne yapılacağını bilmek her zaman büyük avantaj sağlar. Üstelik karşılaşılan sorunu başarılı bir şekilde atlattığımızda müşteri memnuniyetini de arttırmış oluruz.