E-Ticaret sitelerinde müşteri memnuniyeti kazanmak ve sürekli müşteri elde etmek son derece önemlidir. Bu aşamada hedef kitlenin beklentilerini karşılamak ve istediklerini onlara sunabilmek gerekiyor. Tabi ki her kişinin online alışverişten beklentileri farklılık gösterebiliyor. Fakat genel olarak sık alışveriş yapanlarla birlikte bu online alışverişi yeni deneyimleyen…