Sosyal kanıt nedir ve neden önemlidir? 

Sosyal kanıt günlük hayatımızda çokça karşımıza çıkan bir ilkedir. Gün içerisinde birçok şeye karar veriyoruz. Bilinçli alışveriş yapıldığında da almak istediğimiz ürünü çok sorguluyoruz. Kullanışlı mı? Uzun süre kullanabilir miyim? Nelerle kullanabilirim? Ne işime yarayacak? Kaliteli mi? Gibi birçok soru soruyoruz. Soruların cevaplarını da ya uzman kişilerden ya da etrafımızdaki güvendiğimiz kişilerden alıyoruz. İşte bu nokta tüm kararımızı etkileyecek bir nokta.

Dışarıda arkadaşlarınızla bir restorana gitmeye karar verdiniz diyelim. Gittiğiniz sokakta yan yana iki restoran var. Birinin önünde insanların kuyruk oluşturduğunu ve bekleme listesine isimlerini yazıklarını; diğer restoranın ise neredeyse boş olduğunu düşünelim. Bu durumda otomatik olarak önünde kuyruklar olan restoranın daha iyi olduğunu düşünebilir, boş olanın ise bazı konularda sorunlu olabileceğini düşünürsünüz. Yemekleri kötü ve hizmet kalitesi iyi olmayabilir diye düşünmeye başlarsınız. Ve belki de o sırayı beklemek uğruna bile olsa o restoranı tercih edersiniz. İşte günlük hayatımızdan bir örnek.

Sosyal kanıt nedir ve neden önemlidir?

Sosyal kanıt belli bir durumun, olay ya da eylemin insanların geri dönüşümlerine, davranışlarına ve deneyimlerine dayanarak değerlendirilmesidir. Uzun süredir var olan ve hem günlük hayattaki davranışları hem de tüketicilerin satın alma kararlarını etkileyen bir ilkedir. Birçok insan başkalarının fikirlerine ve deneyimlerine dayanarak belirli şeylere karar verir ve gerekirse diğer kişilerin kararlarına göre bir fikir oluşturur.

Sosyal kanıtın 6 farklı türü vardır. Bunlar:

Uzman: Belli bir sektör ya da endüstride uzman kişilerin yaptıkları yorumlar ve önerilerdir.

Ünlü kişiler: Ünlü kişilerin deneyimleyerek ürün veya hizmet hakkında yaptıkları yorumlardır.

Kullanıcılar: Ürünü veya hizmeti deneyimleyen ancak ünlü ya da uzman olmayan kişiler tarafından yapılan yorumlar ve önerilerdir. Bu kişiler yorumlarını genelde e-ticaret sitedeki yorumlar bölümünde ya da sosyal mecralarda paylaşırlar.

Kitle odaklı kanıt: Birkaç bin takipçi ya da müşterilere sahip olan firmaların bunu pazarlama çalışmalarında öne çıkarmasıyla gerçekleşir.

Arkadaş odaklı kanıt: İşletmelerin, sosyal medya mecralarında hesaplarını beğenecek olan kişilere yönelik reklam vermesidir. Arkadaşların reklamı görüp beğenmesi ve bu reklamı senin sosyal medya hesabında karşına çıkması ile oluşan bir kanıttır.

Sertifika: Belli kurumların bir markaya verdikleri sertifikalar aracılığıyla yapılan bir sosyal kanıttır.

Neden önemlidir?

Sosyal kanıt her zaman önemli bir pazarlama aracıydı ve günümüzde de hala önemli bir pazarlama aracıdır. Aynı zamanda birçok firma tarafından da çokça kullanılan bir araçtır.

Tüketiciler her konuda her üründe ve her hizmette etrafındakilere ve bilgisi olan kişilere sorular sormaktadırlar. Onların fikirlerini ve deneyimlerini öğrenip ona göre karar almaktadırlar. Bu ilkenin örneğini en çok internet sitelerinin yorum bölümünde görüyoruz. İnternet üzerinden alışveriş yapanlar marka ya da ürün hakkında bilgi almak için diğer tüketicilerin yorumlarını incelerler, ürün ve marka hakkında bilgi sahibi olurlar. Olumlu yorumlar kişilerin o ürünü satın almasını sağlarken olumsuz yorumlar kişinin o üründen vazgeçmesini sağlayabilir. Bu nedenle firmaların ürün altında olumlu yorumlara çokça ihtiyacı vardır.