E-ticaretin en önemli konularından bir tanesi de satış sonrası müşteri hizmetidir. Müşteri memnuniyetini ve sadakatını artırmak istiyorsanız satış öncesi verdiğiniz önem kadar satış sonrası da müşterilerinizle ilgilenmelisiniz. Çoğu e-ticaret girişimcileri müşteri hizmetlerini satış öncesi ve satış sonrası olarak ayırmamakta. Ancak bu konuyu ikiye ayırdığımız zaman verdiğimiz hizmetin ve aldığımız sonuçların çok daha farkında olabiliriz. Peki satış sonrası müşteri hizmetini nasıl daha kaliteli bir hale getirebiliriz?

Kargolarınızı Kişiselleştirin

kargo süreci

Müşteri memnuniyetinizi artırmak istiyorsanız kargo gönderimlerine dikkat etmelisiniz. Paketlerin içine müşterilerinize özel kişisel mesajlar koymanız ve teslimat sonrasında bir teşekkür mesajı göndermeniz, müşterinizin sizin hakkınızda olumlu düşünmesini sağlayacaktır.

Kargo Paketlerinize İletişim Bilgilerinizi Ekleyin

Müşterilerinizi memnun etmek için onlara özel mesajlar ya da hediyelik ürünler göndermeniz oldukça olumlu bir şekilde karşılanacaktır. Fakat kargo paketlerinize iletişim bilgilerinizi eklemeniz de bu durumu pekiştirecektir. Kargo paketlerine iletişim bilgilerinizi bırakmanız satış sonrasında dahi müşterilerinizi önemsediğiniz anlamına gelecektir.

İletişim Kanallarınızı Koruyun

Müşterilerinizin size her yerden ulaşabiliyor olması gerekmekte. Hem WhatsApp hem Instagram hem e-posta hem de Facebook üzerinden aktif bir şekilde mesaj cevaplıyor olmanız gerekmekte. Bu durum müşterilerinize güven vermenizi sağlayacaktır. Satış sonrasında kolay ulaşılabilir olmak her e-ticaret sitesi için avantajlıdır.

Satış Sonrası E-Postalar Gönderin

Pek çok e-ticaret şirketi müşterilerine satış ve teslimat sonrasında e-posta bilgilendirmesi göndermiyor. Bu da haliyle müşterilerde ufak bir güvensizlik oluşturuyor. Eğer satış sonrasında ve teslimatların hemen ardından bilgilendirme mesajları gönderirseniz müşteriler kendileriyle ilgilenildiğini bilerek size güvenebilirler.

Unutmayın, aslında küçük gibi görünen ve önemsenmeyen pek çok kolay zamanla birikerek müşterileriniz ile aranızın bozulmasına sebep olabilir.