Her e-ticaret sitesinin hazırda bulunan bir müşteri kitlesi, hedef kitlesi ve potansiyel müşteri grubu bulunur. Persona potansiyel müşteri kitlenizi geliştirebileceğiniz bir faktördür. Aynı zamanda çalışmalarınızla hedef kitlenizi yoğunlaştırabilir, potansiyel müşterilerinizi daha iyi analiz edebilir, eksiklerinizi daha iyi görebilir ve çalışmalarınızı daha iyi ilerletebilirsiniz. Bu sayede de satışlarınızı da arttırabilirsiniz.

Persona Nedir?

"<yoastmark

Persona, kısaca ideal müşteri profili demektir ve bu profilde karakter ve kimlik esas alınır. Yani persona ortalama bir müşterinizin sahip olduğu karakteri ve kimliği gösterir. Bu analizleri birtakım araçlar kullanılarak yapmalısınız. Bu analizler sayesinden müşteriyi daha iyi tanıyabilir ve onlarla daha doğru bir iletişim kurabilirsiniz. Eğer e-ticarete yeni başladıysanız bu yöntemi kullanabilirsiniz. Eğer uzun süredir aktif olarak hizmet veren bir e-ticaret siteniz varsa yeni müşteriler kazanmak için siz de bu yöntemi kullanabilirsiniz.

Persona Nasıl Oluşturulur?

Personayı daha çok müşteri kitlesini tanımak için kullanabilirsiniz. Ancak bunun için personayı da iyi tanımanız gerekir. Persona oluşturmak için öncelikle bir kimlik kartı oluşturmalı ve bu kimlik kartına isim vermeli ardından da fotoğraf eklemelisiniz. Verileri analiz ettikçe de ortaya çıkan bilgiler doğrultusunda da kişilerin karakterlerinin şekillenmesini sağlayabilirsiniz.

Demografik Özellikler

Demografik özellikleri, temel bir iskelet oluşturmak için kullanabilirsiniz. Persona oluşturmaya öncelikle yüzeysel bilgilerden başlamalısınız. Ayrıca fotoğrafını ve ismini de demografik özelliklerden yaralanarak belirlemelisiniz. Demografik özellikler genellikle şunlardır:

  • Cinsiyet
  • Yaş
  • Medeni durum (Evli, bekar vb.)
  • Coğrafi konum
  • Aylık gelir
  • Eğitim durumu

Hedef Kitlenin İstekleri ve İhtiyaçları

Hedef Kitlenin İstekleri ve İhtiyaçları
Hedef Kitlenin İstekleri ve İhtiyaçları

İdeal müşterinizin hangi ihtiyaçlar doğrultusunda internetten alışveriş yaptığını ve bu alışveriş sürecinde hangi davranışları sergilediğini analiz etmeniz personanızı oluştururken size çokça yardımcı olacaktır. Ayrıca müşterinizin ilgilendiği ürün gruplarını ve bu ürünleri hangi şartlarda incelediğini de özellikle incelemelisiniz. Aynı zamanda ideal müşterinizin doğrudan ürün bulup bulmadığını ya da indirimleri ve reklamları da takip edip etmediğini de incelemenizi öneririz.

Kullanıcı Şikâyetleri ve Beklentileri

E-ticaret sitenizin gelişimi için karakterinizin negatif tepkilerini dikkate almalısınız. Bunun için oluşturduğunuz kimlikte mutlaka müşterinin şikâyet ettiği konulara da yer vermelisiniz. Ayrıca sitenizin gelişimi için personanın hangi konularda eksik bulduğunu, aldığı hizmetin hangi yönlerden memnun olmadığını ve genel beklentileri de listeleyerek katkıda bulunabilirsiniz.