Online itibar yönetimi, hem e-ticaret firmaları için hem de farklı bir sistemle müşterilerine hizmet veren markalar için çok önemli bir konudur. Adından da anlaşılacağı üzere bu kavram, markanızın internet üzerindeki itibarını ve bilinirliğini destekler. Bu rehberimizde online çalışmalar ile itibarınızı nasıl tamamlayabileceğinizden bahsedeceğiz. Öncelikle bu kavramın tam olarak ne olduğuna bir bakalım.

Online itibar yönetimi nedir?

Online itibar yönetimi nedir?
Online itibar yönetimi nedir?

Online itibar yönetimi, işletmelerin ya da kişilerin, pasif veya aktif bir şekilde tüketicilerin marka ile ilgili besledikleri algılarını değiştirmeye çalıştığı çalışmalara denir. Yani internet üzerinden yapılan çeşitli çalışmalar ile tüketicilerin ve potansiyel müşterilerin hedeflenen marka ile ilgili beslediği algı ölçülür. Bu ölçüye göre de dokunmalar yapılır. Bu dokunmalar neticesinde insanların söz konusu marka hakkındaki düşünceleri değiştirilir. Peki online itibar yönetimi yaparken bilmeniz gerekenler nelerdir? Gelin bu önemli konuya detaylı bir şekilde bakalım.

Tüketiciler markalarla ilgili yorumları okurlar

Tüketicilerin markalar ile ilgili yorumları sık sık okuduklarını hepimiz biliyoruz. Herkes bir yerden alışveriş yapacağımız zaman markayla ya da ürünle alakalı derin bir araştırma yapar. İnsanların ürün ve marka hakkında neler düşündüklerini, memnun olup olmadıklarını ve incelemelerini okur. İnsanlar da yapılan yorumlara göre hareket eder. İşte tam da bu noktada online itibar yönetiminin önemini kolaylıkla anlayabiliriz.

Kötü yorumlar tüketicileri kaçırır

Eğer internet sitenizde ya da sosyal medya sayfalarınızda kötü yorumlar varsa bu durum potansiyel müşterilerinizde kötü bir izlenim yaratır. Ancak kötü yorum almak belli bir seviyeye kadar kötü bir şey değildir. Güzel yorumların yanında birkaç tane de kötü yorum almanız müşterilerinize güven verir. Çünkü hala internetten alışveriş yaptığı zaman dolandırılmaktan korkan pek çok kişi var. Bu düşüncedeki müşterilerinizi kötü yorumlarınız ile yakalayabilirsiniz. Fakat bu kötü yorumlara mutlaka geri dönüş yapmayı ve sorunları çözmeyi ihmal etmeyin. Ancak elinizde olmayan durumlar nedeniyle çok fazla kötü yorum alıyorsanız bu durumu güzel yorumlar ile destekleyebilirsiniz.

Blog içerikleri önemli bir yere sahiptir

Online itibarınızı artırmanın en güzel yollarından bir tanesi de blog içerikleridir. Blog içeriklerinizde sektörün ve işinizin merak edilenlerine yer verdiğiniz zaman okuyucularınızı birer müşteriye dönüştürebilirsiniz.