Müşterilerin E-Ticaret Sitelerinden Beklentileri 

Teknoloji ve buna bağlı imkanların gelişmesiyle birlikte online alışveriş de günden güne yenilenen sektörlerin başında gelmektedir. E-ticaret firmalarının bir kısmı bu değişime ayak uydurabilirken bir kısmı tüketici kaybetmekte ve rekabet ortamında alt sıralara ilerlemektedir. Yeni gelişmelere ayak uydurmak, müşterilerin e-ticaret sitelerinden beklentilerini karşılamak ve teknoloji çağında birçok rakibi geride bırakmak yatırımcılar için ne kadar kolay?

Müşterilerin E-Ticaret Sitelerinden Beklentileri

İstikrarlı ve yükselen bir satış grafiğine sahip olabilmek için e-ticaret sitelerinin izlemesi gereken belli başlı yollar bulunmaktadır. Bu adımlar atılırken unutulmaması gereken ise hedef kitle ile iletişim kurmak ve bu kitleyi tüketici haline getirmenin ne kadar önemli olduğudur. Sadık bir kitleri yaratabilmek için müşterilerin e-ticaret sitelerinden beklentileri nelerdir, bu beklentilere yönelik nasıl çalışmalar yapılmalıdır sorularına cevap bulmak; bu cevaplar doğrultusunda somut adımlar atmak önemlidir. Online alışveriş sitelerinin müşterilere hitap edebilmesi, müşterinin sayfadan ayrılmaması için dikkat edilmesi gereken noktalar;

• Sade Bir Tasarım

Göz yoran karışık renkler ve görseller, kategorize edilmemiş ürünler daha ilk adımla müşteri kaybedilmesine neden olmaktadır. Potansiyel tüketiciler bir siteye ilk girdiklerinde şık ve sade bir tasarımla karşılaşmak istemektedir. Bütün o karmaşanın arasında doğru butonu veya fiyatı aramak, gördüklerinden emin olamamak hiçbir tüketiciyi müşteriniz haline getirmeyecektir. Müşterilerin sitenizde daha uzun kalmasını, bir adım ileri gidip sepet oluşturmasını istiyorsanız öncelikle sitenizin düzenine önem vermelisiniz.

• Görsellerin Kaliteleri

E-ticaret siteleri için görsellerin ne kadar önemli olduğu tartışılamaz gerçeklerden biridir. Tüketiciler online alışverişlerini bu görsellere göre gerçekleştirmektedir. Ürün görsellerinin alternatif çekimleri ve kaliteleri büyük öneme sahiptir. Satışa koyduğunuz ürünlerin profesyonel bir kalitede çekildiğinden ve ürününüzü doğru yansıttığından emin olunuz.

• Ürün Açıklamaları

Online alışveriş sırasında, en basit adım olan beden seçimini dahi, ürün açıklamalarına göre gerçekleştirmektedir. Mankenin boy ve ölçülerine, tanıttığı ürünün bedenine göre tüketiciler kendi bedenlerini belirlemekte ve buna göre seçimlerini yapmaktadır. Bu nedenle ürün açıklaması tüketiciler için oldukça önemlidir. Ayrıca potansiyel müşteriler eksiksiz ürün açıklaması olan firmaların daha güvenilir olduğunu belirtmektedir. Ürün açıklamalarının eksikliği, ürünün de yetersiz olabileceği izlenimi taşımaktadır.

• Yazılı İçerik

E-ticaret sitelerinin birçoğunun karşılamadığı fakat müşteriler için önemli adımlardan bir diğer faydalı sayılabilecek yazılı içeriklerin yer almasıdır. Ürünle ilgili -örneğin nasıl yıkanabileceği, hangi ortamlarda giyilebileceği gibi- tüketiciye faydalı sayılacak bilgilerin yer aldığı blog sayfaları oldukça müşteri çekmektedir. Buralarda müşterilerin kendi tecrübelerini paylaşmaları, satıcıların tavsiyelerini göz önünde bulundurmaları hem güven ortamı yaratmakta hem de mevcut kitlenin sadık müşteri profiline evrilmesini sağlamaktadır.

• Kargo Seçenekleri

Günümüzde e-ticaret siteleriyle anlaşmalı kargo firmalarının çalışma disiplini bölgelere göre değişiklik göstermektedir. Güvenilir kargo firması olarak bilinen markaların şubeleri bu güveni yıkabilmektedir. Bu nedenle bir e-ticaret sitesinin tek bir kargo firması ile anlaşması, müşteri kaybına yol açabilmektedir. Müşterilere kargo firmaları arasında seçenek sunmak, kendi güvendikleri firmayla hizmet vermek aradaki bağların güçlenmesi konusunda atılan önemli adımlardan biri olacaktır.

Kargo firmaları arasında seçenek sunarken müşterilere kargo takibi imkanı vermek, kendi siteniz üzerinden kargo takip sistemine yönlendirme hizmeti bulundurmak bu müşterinin tekrar sitenizi ziyaret etmesini sağlayacaktır. Bu esnada ise sade ve şık tasarımınızla, ön plana çıkartılmış görsel reklamlarınızla müşterilerinizi yeni alışveriş seçeneklerine teşvik edebilme imkanınız olacaktır.

• Ödeme Seçenekleri

E-ticaret sitelerinin ödeme konusunda müşterilerine güven ortamı sunmaları, alışverişin tamamlanmasındaki en büyük etkendir. Online alışverişe mesafeli, henüz e-ticaret sitesi üzerinden alışveriş yapmamış kişileri dahi ikna edebilecek tek şansınız bulunmaktadır; ödeme aşaması.

Ödeme aşamasında müşterilerin işini kolaylaştırmak kadar güven ortamı yaratmak da önemlidir. Kart bilgilerini paylaşmak istemeyen müşteriler için havale/eft seçeneği bulundururken, kart ile hemen işlem yapmak isteyen müşterileriniz için güvenli ödeme ortamı yaratabilmeniz mümkündür.

Güvenli ödeme denilince akla ilk gelen firma olan weepay, aldığı önlemler ile hem güvenli ödeme almanızı hem de kredi kartı güvenliğini sağlamaktadır. Ödemeler, alanında profesyonel fraud ekibi tarafından kontrol edilmektedir. Gerekli kontrollerden sonra ödeme, onaylanmaktadır. Bu sayede hem müşteri hem de mağaza sahibi korunmaktadır. Aynı zamanda ödeme sayfasında bulunan SSL sertifikası ve 3D Secure ödeme sistemi, kullanıcıların güvenilir ödeme yapmasını sağlamaktadır.