E-Ticaret sitelerinde müşteri memnuniyeti kazanmak ve sürekli müşteri elde etmek son derece önemlidir. Bu aşamada hedef kitlenin beklentilerini karşılamak ve istediklerini onlara sunabilmek gerekiyor. Tabi ki her kişinin online alışverişten beklentileri farklılık gösterebiliyor. Fakat genel olarak sık alışveriş yapanlarla birlikte bu online alışverişi yeni deneyimleyen kişiler ile beklentiler ortak bir paydada buluşuyor. Bu ortak payda, potansiyel müşterileri web sitenizden alışveriş yapmasını sağlamakla birlikte müşteri memnuniyetini oluşturduğu için tekrarlayan alışverişleri de beraberinde getiriyor.

Müşteri memnuniyetini sağlayacak olan bu ortak payda neleri içeriyor? Aslında cevabı çok zor değil. Online alışveriş yaparken tercih edilen istekleri ve müşterilerinizi arttıracak beklentileri hepimiz tahmin edebiliyoruz. Şimdi bunları inceleyelim.

  1. Müşteri Memnuniyeti: Sade Tasarım, Kaliteli Görsel

E-ticaret sitelerinizde başarıyı yakalamak ve müşteri memnuniyeti kazanmak istiyorsanız önceliğinizi sitenizin tasarımınıza vermelisiniz. Hedef kitle her zaman sade, şık ve anlaşılır bir tasarım görmek ister. Alacağı ürünlere kolay ulaşabileceği, karmaşıklığa yer olmayan, aranılan ürünün bulunabileceği ve aynı zamanda göz yormayan bir tasarım herkesin ilk tercihi.

Bunlarla birlikte kaliteli görsel web sitenizi bir adım ileriye taşıyacaktır. Ürünün her detayı profesyonel çekimlerle iyi ve anlaşılır gözükmelidir. Kaliteli fotoğrafların yanında büyütme özelliğinin de bulunması sürekli müşterilerinizi etkileyecektir.

  1. Detaylı Ürün Açıklamaları

e-ticaret sitelerinizde bulunan her ürünün açıklamaları da satışında büyük bir payı bulunuyor. Web sitenizi ziyaret eden müşterilerinizin ürün hakkında öğrenmek istediği her bilgiyi açıklamasında sunmalısınız. Ürünlerinizde az ve öz dediğimiz yeterli ürün açıklamalarının bulunması müşterileri en memnun eden yapılardan biridir. Ürün hakkında aradıklarını bulabilmeleri her zaman onların ilgisini çekiyor. Ürün açıklamalarının nasıl olması gerektiği ile ilgili yazımızı da buraya tıklayarak inceleyebilirsiniz.

Ürün Açıklamaları

  1. Müşteri Memnuniyeti Anahtarı: Güvenli Ödeme Seçenekleri

Ödeme noktasında potansiyel müşteri kaybı çok fazla oluyor. Özellikle yeni online alışveriş yapacak olan kitle, ödeme seçeneklerine güvensiz algısıyla geliyor. Bu aşamada onlara güvenli bir ödeme sistemi oluşturarak, dilediği her ürünü satın almasını sağlayabilirsiniz. Kolay ve pratik yapmanız gereken bu ödeme sisteminde alternatifler sunmanız müşteri memnuniyetini de beraberinde getiriyor. Ödeme sistemleri için sitemizi ziyaret edebilir, bu yazıyı tıklayarak bilgi edinebilirsiniz.

Ödeme Seçenekleri

  1. Alternatif Kargo

Çoğu müşteri e-ticaret sitelerinde bulunan kargo seçeneklerinden memnun olmuyor. Tek bir kargo şirketi sunan veya takip numarası vermeyen sitelerden potansiyel müşterilerin alışverişten vazgeçme oranı yüksek, yeniden alışveriş yapma oranı düşük oluyor. Müşteri memnuniyetini sağlamak için ödeme seçeneklerinde olduğu gibi kargo seçeneklerinde de alternatifler sunmalısınız. Kargo takibi ile müşterileriniz aldıkları ürünü takibe alarak, ürünlerini güvende hissedeceklerdir. Bu da sizi tekrar tercih etmelerine sebep olacaktır.