E-ticaret sitenizin amacı ürünlerinizi müşterilere ulaştırmak ve satış yapmaktır. Bu sebeple sitenizde olabildiğince fazla müşteri tutmalısınız. Sitenize giren ve hiç ürünlere göz atmadan çıkan müşterilerle olası satış yapma şansınızı kaybedersiniz. Bu can sıkıcı duruma sebep olan etkenleri engellediğinizde satışlarınızda gözle görülür bir artış elde edebileceksiniz. Gelin bu sorunları çözüp müşteri kaybetmenizi engelleyelim.

Üyeliği zorunlu tutmanız müşteri kaybetmenize sebep olur.

Eğer sayfanızda gezinmeyi ve satın almayı üyeliğe tabii tutarsanız bu insanları sıkabilir. Beğendiği bir ürünü anında satın almak isteyen kullanıcılar için araya bir engel konulması bu satın alımdan vazgeçme ihtimali doğurur. Sitenize bir misafir girişi sekmesi koyarsanız, insanların işlemlerini hızla halletmesinin önünü açmış olursunuz. Üyelik sorununu ise üyelere özel promosyonlarla çözebilirsiniz. Cüzi miktarda üyelere özel indirimler veya ücretsiz kargo seçenekleri öncekinden çok daha fazla üye kazanmanızı sağlayacaktır.

 

 

Kötü bir site tasarımı ve reklam bombardımanı size müşteri kaybettirir.

İnsanların bir siteden çıkmasının en büyük sebebi belki de aradığını hemen bulamaması veya sitenin fazla kafa karıştırmasıdır. Site tasarımınızda önemli bilgileri göz önünde bulundurmalı ve müşterinin ilgisini çekmelisiniz. Kategorizasyon işlemini düzgünce yapmalı ve müşterilerin kaybolmasını engellemelisiniz.

Kullanılacak renkler ve animasyonların ilgi çekici olmasının yanı sıra, siteniz sade ve kullanışlı olmalı. Öncelikle giren kullanıcı renkler ve tasarım ile güzel bir siteye girdiğini hissetmeli. Ardından aradığını bulabilecek bir filtreleme ve arama sistemi ile karşılaşmalı. Bunun yanında özellikle öne çıkarmak istediğiniz ürünler ile karşılaşmalı ki başka yönden de ilgisini çekebilsin.

Tüm bunları yapmanıza rağmen müşteri kaybetmenize sebep olabilecek bir diğer yanlış ise reklamlardır. Bütün müşteriler ve internet sakinleri reklamlardan nefret ederler. Sitenizde kocaman reklamlarla karşılaşırlarsa ve bu pop uplar gezinmelerini engellerse buna daha fazla tahammül edemeyeceklerdir. Sitenizi kullanıcı dostu yapmanız müşteri kaybetmemeniz için atabileceğiniz en önemli adımdır.

 

Sitenizin güncellenmemesi müşterilerin sitenizden ayrılmasına sebep olur.

Sitenizin etkili bir görünüme sahip olması ve müşteri kaybetmemesi için sürekli güncel olması gerekmektedir. Öne çıkanlar bölümünde yeni sezon ürünleri veya son trend ürünler yer almalıdır. Listelemelerden stoğunuzda kalmayan ürünler çıkartılmalı, çıkartılmayacaksa da biraz alt sıralarda yer almalıdır. Ayrıca siteniz kampanyalarınızın temasını yansıtacak seviyede güncellenmelidir. Örneğin bir giyim mağazanız var ise, yaz sezonunda yaz temalı animasyonlar ve görseller kullanıcılar tarafından beğenilecektir.

Sitenize giren müşterilerin sitenizde kalması, ilgi çekiciliğe, aranan şeylerin hemen bulunmasına ve engelle karşılaşılmamasına bağlıdır. Güzel tasarlanmış, güncel ve kullanışlı bir site yaratırsanız müşteri kaybetme olasılığınız  oldukça düşecek, satışlarınız ise yükselecektir. (Eğer e-ticaret sitenizi yeni kuruyor iseniz gerekli bilgi için buraya tıklayın.)