Kurumsal iletişim, eticaret sektöründeki müşteri ilişkilerinin olumlu yönde gelişmesi için olmazsa olmaz bir unsurdur. Markanıza olan bağlılığı artırmak ve güven yakalamak için kurumsal bir dil kullanan markalar bunu istikrarlı bir şekilde sürdürdüğü zaman başarılı sonuçlar elde ederler. Hepimizin bildiği gibi e-ticarette müşteri memnuniyeti ve marka güveni çok önemlidir. Bu da en doğru ve kalıcı bir şekilde kurumsal iletişim ile sağlanabilir. Şimdi gelin markaların nasıl bir kurumsal iletişim stratejisi izlemesi gerektiğine daha yakından bakalım.

Müşteri ilişkilerinde kurumsal iletişim nasıl olmalı?

Sabır oldukça önemli

Sabır oldukça önemli
Sabır oldukça önemli

Bir marka, müşterisi ile konuşurken olabildiğince sabırlı hareket etmelidir. Müşterinin isteklerini anlamak, sorularını sabırla dinlemek ve müşteri ne kadar sinirli olursa olsun olabildiğince sakin bir şekilde hareket etmek kurumsaI iletişim için çok önemlidir. Böyle bir tutum hem müşteriniz tarafından olumlu karşılanır hem de sizi daha dingin ve olgun bir marka yapar.

Karşı tarafa her zaman doğru bilgiyi vermelisiniz

Bazen e-ticarette istenmeyen durumlarla karşılaşabiliyoruz. Böyle durumlarda müşteriye asla yalan söylememiz gerekiyor. Durumu kurtarmak için ya da kurtarabileceğimiz düşünerek yalan söylememiz hem marka güvenine zarar verir hem de kendi işlerimizi zora sokar. Ne olursa olsun müşteriye doğru bilgiyi vermek ve bu konu dahilinde çözüm aramak her zaman en doğrusudur.

Aktif bir şekilde kurumsal iletişim ile yardımcı olmaya çalışın

Aktif bir şekilde kurumsal iletişim ile yardımcı olmaya çalışın
Aktif bir şekilde kurumsal iletişim ile yardımcı olmaya çalışın

Kurumsal iletişim üzerinde çalışırken, müşterileriniz konu hakkında çok fazla bilgisi olmadığını göz önünde bulundurmanız gerekir. Bu süreçte de aktif bir şekilde onların sorunlarına çözüm sağlamak için yardımcı olmanız ve onların sorularını yanıtlamanız gerekir. Böylelikle sorunları daha hızlı şekilde çözerek, onlara yardımcı olmuş olursunuz.

Karşı tarafın sözünü kesmeyin

Müşteri ilişkilerinin en önemli unsurlarından bir tanesinin müşteriyi doğru anlamak ve dinlemek olduğunu söylemiştik. Müşterinizin sözünü asla kesmemeli ve sonuna kadar sabırla dinlemelisiniz. Müşterinin sözünün kesilmesi ve sorularına karşılık olarak cevap verilmemesi ilgisiz bir marka imajını ortaya çıkartır. Bu da şirketinize ve bilinirliğinize büyük zarar verir.

Gereken durumlarda özür dileyin

Özür dilemek bir marka için imaj sarsıcı görünse de müşteriye değer verildiğini gösterir. Eğer yanlış bir şey yaptıysanız ve müşterinizi mağdur duruma düşürdüyseniz özür dilemeniz hem müşteriyi sakinleştirir ve pozitif çözümler kurmanıza yardımcı olur hem de sorun çözüldükten sonra akılda gayet ilgili ve dürüst bir marka olarak hatırlanırsınız.