Müşteri ilişkileri öncelikle küçük işletmeler için çok önemlidir. Bu ilişkiyi doğru kurmak hem satışları hem de imajı olumlu yönde etkiler. Aynı zamanda da sadık müşteriler kazandırabilir. Tabi ki doğru ilişkiyi kurma üzerinde nasıl bir yol izlenmesi gerektiği ve bu yolda hangi kanalların kullanılması gerektiği de çok önemlidir.
Müşteri ilişkileri için neler yapmalıyız?
Müşteri ilişkileri için sosyal medyayı kullanın
Sosyal medya platformları işletmelerin müşteri ilişkileri için en iyi yerlerdendir. E-ticaret sitenizden alışveriş yapan tüketiciler sosyal medya hesaplarınızı takip etmeye ve paylaşımlarınıza bakmaya başlarlar. Ürünlerinizle ilgili sorular sorabilir paylaşımlarınıza yorum yapabilirler. Sosyal medya hesapları hem tüketicilerle etkileşim kurmak hem de tüketicilerinizi birleştirmek açısından çok önemlidir.
Müşterilerinizi bekletmemeye çalışın
Müşterilere hızlı bir şekilde geri dönüş yapmak ve onların sorularını hızlıca çözmek her zaman müşterileri memnun eder. Bu nedenle sosyal medya hesaplarınızla özellikle müşterilerinizden gelen soruları hızlıca çözmeniz gerekir. Eğer müşteriler uzun süre bekletilmeye başlanırsa geri dönüşümler de olumsuz olmaya başlar. Bu nedenle amacınız bu süreleri olabildiğince kısaltmak olmalı.
Cömert, kibar ve dürüst davranın
Cömert ve kibar davranmak özellikle sabit müşteri kazanma şansınızı daha da arttırır. Müşterilerinize cömert davranmak sorunları daha iyi ve hızlı çözmenizi, müşterilerinizin güvenini kazanmanızı aynı zamanda da kendinizi alanınızda geliştirmeye yardımcı olur. Bu yaklaşımınız tüm tüketicilerin hoşuna gider ve sitenize olan bağlılığı arttırır. Bu nedenle sorunları çözme hızının ve müşterilerinizle kibar konuşmanız çok önemlidir.
Müşterinizle iyi bir iletişim kurmak için aynı zamanda da güvenlerini kazanmanız gerekir. Bu güveni kazanmak için ise müşterilerinize karşı her durumda dürüst olmanız gerekir. Güvenlerini kazandığınızda hem marka imajınıza ve hem de müşteri ilişkilerinize büyük katkıda bulunabilirsiniz.
Müşteri ilişkileri için neler yapmamalıyız?
Müşteri destek hizmetinizi kendiniz yapmaya çalışın
Müşteri destek hizmeti sunan şirketler sizin müşterilerinizle nasıl bir iletişim kurmak istediğinizi bilemeyebilir. Bu şirketler bazen kurumsal bazen kişisel bazen de standart bir şekilde davranabiliyorlar. Aynı zamanda müşterilerin direk sitenin sahibi ile etkileşime geçmesi daha doğru ve etkileyici olabilir. Bu nedenle müşterilerinizle direk kendiniz ilgilenmeniz işinizle ve müşterilerinizle daha doğru bir ilişki kurmak önemlidir.
Soruna kalıcı çözüm bulmaya çalışın ve kendi hatalarınızın farkında olun
Mazeret üretmek birçok şirketin yaptığı bir hatadır. Bir problem olduğunda bu problemin kabul edilmesi ve sorunun çözüm yollarına bakılması gerekir. Bu şekilde ilerlemeniz işinizi daha iyi yönetmenizi ve kendinizi daha iyi geliştirmenizi sağlar. Böylelikle de daha fazla müşteri kazanabilirsiniz.
Bizi Takip Edin