Müşteri ile Nasıl İletişim Kurulmalıdır? 

E-ticarette başarılı olabilmeniz için müşteri ile olan ilişkinize değer vermelisiniz. İyi iletişim kurmak ve bunu stabil bir hizmet haline getirmek uzun vadede hem marka güveninizin hem de bilinirliğinizin oturmasına yardımcı olacaktır. Bu sebeple müşterileriniz ile olan ilişkinizi her geçen gün geliştirmelisiniz. Onlara daha iyi hizmet vermeye odaklanmalısınız. Bunu da en iyi doğru ve kaliteli iletişim kurarak sağlayabilirsiniz. Peki bunun için nelere dikkat etmek gerekir?

Müşteri ile Nasıl İletişim Kurulmalı?

E-ticarette başarılı olmak birçok faktöre bağlıdır. ancak en önemlilerinden biri müşteri ile kurulan iletişimdir. Bu nedenle ilk izlenimden sağlam bir altyapıya kadar birçok faktörü düşünmeniz gerekir.

İlk izleniminiz iyi olmalı

E-ticaret sektöründe bir müşteriyi sonsuza kadar kazanmanın en önemli yolu ilk izlenimi kaliteli bir şekilde vermektir. Çünkü müşteri ürünü eline almadan önce markayla ilk kez iletişime geçer. Haliyle üründen memnun olsa bile markaya olan güveni tamamen iletişimle şekillenir. Bu sebeple müşteri ile ilk iletişimlere büyük önem vermek gerekir.

Günlük hayatta olduğu gibi müşteri hizmetlerinde de ilk izlenim fazlasıyla önemlidir. Müşteriniz ile ilk kez iletişim kurduğunuzda dikkat etmeniz gereken bazı noktalar vardır. Bu noktalardan dan en önemlisi hitap şeklidir. Bu durum hitap ettiğiniz kitleye göre değişiklik gösterse bile asla arkadaş ile konuşur gibi konuşulmamalı ve dil bilgisi kurallarına dikkat edilmelidir. Bu müşterinizi önemsediğiniz anlamına gelir.

Bekleme sürelerini minimuma indirin

Bir ziyaretçinin basit bir sorusuna cevap alması ile müşteriye dönüşmesi an meselesidir. Bu sebeple gerek sitenize giren gerek sosyal medya hesabınıza mesaj atan gerek de e-posta adresinize önemli bir soru bırakan tüm ziyaretçilerinize anında cevap vermelisiniz. Bu durum ortada bir sorun varsa hemen sorunu çözeceğiniz için marka güvenilirliğine ve profesyonelliğe işaret eder.

Sağlam bir altyapı kullanın

Müşteri ile sağlıklı iletişim kurulabilmesinin en önemli noktalarından bir tanesi de otomatik e-posta ya da sms mesajlarıdır. Bu sistemi kaliteli bir şekilde oturttuğunuz zaman müşterilerinize hızlı bir şekilde hizmet verebilirsiniz. Örneğin siparişi kargoya verilen bir müşterinize otomatik olarak takip numarasını attığınızda bu durum yine güven ve profesyonellik anlamında size pozitif olarak yansıyacaktır.