Hepimizin bildiği gibi müşteri hizmetleri e-ticaret firmalarının en önemli alanlarından bir tanesidir. Eğer müşteri memnuniyetinizi artırmak istiyorsanız belli başlı stratejiler ile hareket etmek zorundasınız. Elbette doğru ve kaliteli hizmet vermek müşteri memnuniyetinizi güzel bir oranda artıracaktır fakat bazı kriterleri es geçerseniz potansiyelinize ulaşmanız biraz zaman alabilir. Satış öncesi ve sonrasında müşterilerle iyi iletişim kurmak ve onların sorunlarını çözmek bunlardan bazıları. Şimdi gelin müşter memnuniyetinizi artırabilmeniz için başka neler yapabilirsiniz birlikte bakalım.

Müşteri Memnuniyeti

Müşteri Memnuniyeti
Müşteri Memnuniyeti

Günümüz teknolojik işlerinde yani e-ticaret gibi ya da herhangi bir dijital hizmet gibi işlerde müşter memnuniyeti oldukça büyük bir önem arz ediyor. Tüketiciler firmaların, kendi sorunlarını mümkün olduğunca hızlı ve sorunsuz bir şekilde çözmesini isterler. Teknolojik araçlar ve dijital işler ne kadar değişiklik gösterirse göstersin bu durum pek değişmez. Bu sebeple müşteri hizmetlerinde ilk temasta çözüm üretmek meselesi oldukça önemlidir. Peki ilk temasta çözüm ne demek?

İlk temasta çözüm, müşterinin size ulaştığı ilk seferde tatmin edici bir hizmet sunmak demektir. Çünkü ilk temasta müşteriye onu tatmin edecek bir çözüm sunamazsanız bu durum hem marka memnuniyetinizi etkileyecektir hem de güvenilir bir firma olmanızı geciktirecektir. Firmaya ulaşan müşteriyi hem daha fazla yormamak ve strese sokmamak adına hem de marka itibarını korumak açısından ilk temasta çözüm oldukça önemlidir.

İlk temasta çözüm için önerilen kurallar

İlk temasta çözüm sağlamak için bazı iletişim kurallarına dikkat edilmesi gerekiyor. Özellikle telefon ve canlı destek hizmetlerinde bu durum oldukça önemli. Mümkün olduğunca hızlı ve kaliteli bir şekilde iletişim kurulmalı ve sorun doğru bir şekilde anlaşılmaya çalışılmalıdır. Bu durumda müşteriyi dinlemek son derece kritik bir konudur.

Pek çok müşter hizmetleri sorunu hızlı bir şekilde çözebilmek için müşteriyi dinleme konusunda zayıf kalabiliyorlar. Bu da müşteri memnuniyetini yüksek oranda etkiliyor. Kaliteli bir hizmet için müşteri doğru bir şekilde dinlenmeli ve ona göre çözüm üretilmelidir.