Marka sadakati tüm e-ticaret firmalarını ilgilendiren bir konudur. Her firmanın sadık müşterilere ihtiyacı vardır. Bu nedenle her firma bu konuda çalışmalar yürütür. Bu çalışma sürecinde asla sadece fiyat odaklı kampanyalar ve satış stratejileri yapmamalısınız. Aynı zamanda bu çalışmalarınıza bazı ek değerler de sunmalısınız.
Marka sadakati nedir?
Marka sadakati, müşterilerin sürekli aynı firmayı tercih etmesidir. Yani markaya sadık müşteriler farklı firmaları tercih etmeden sadık olduğu markanın ürünlerini almasıdır. Genellikle aynı markayı tercih etmelerinin nedeni hizmeti ve ürünleri beğenmeleridir. Sadık olmalarının yanında bu markayı etrafındaki kişilere de olumlu bir şekilde anlatırlar.
Marka sadakatini nasıl oluşturabiliriz?
Müşterilerinizle olan ilk iletişime dikkat edin
Marka sadakati tüketicilerin markaya güvenmesi sonucu oluşur. Bu güveni oluşturmak için ise öncelikle marka sahiplerinin müşterileriyle olacak ilk iletişime dikkat etmesi gerekir. Bu ilk iletişimin olumlu olabilmesini ise web tasarımınızın modern ve standartları karşılayan bir tasarım seçerek, kullanıcı deneyimine önem vererek, iletişim bilgilerinizi açıkça paylaşarak, farklı ödeme yöntemlerini sunarak, kaliteli ürün fotoğrafı ve detaylı açıklamalar yaparak ve hızlı site yüklenimiyle sağlayabilirsiniz.
Farklı iletişim adresleri sunun
Tüketicilerin markayla istedikleri şekilde iletişim kurabilmesi marka sadakatini arttıran bir faktördür. Bu nedenle web sitenizde veya sosyal medya hesaplarınızın hakkımda bölümüne tüm iletişim adreslerinizi yazmanız çok önemlidir. Bu tüketicilerinize kolaylıkla size ulaşabilmesini sağlar. bu iletişim adresleri telefon, e-posta, sosyal mecralar ve site üzerinden sağladığınız canlı destek kanallarıdır.
Şirket olarak değerlerinizi tüketicilerinize yansıtın
Tüketicilerin sizi takip etmesini ve size güvenmesini sağlayan bir diğer faktör de inandığınız değerleri tüketicilerinizle paylaşmanızdır. Tüketiciler genellikle kendi inançlarına eşdeğere sahip firmaları takip eder ve o firmaları tercih ederler. Bu nedenle siz de değerlerinizi tüketicilere göstererek tüketicilerin sizi takip etmesini sağlayabilirsiniz.
Oldukça samimi bir müşteri desteği sunun
Müşteri desteği her konuda ve her firmada çok önemlidir. Tabi ki müşteri desteği aynı zamanda müşteri sadakatini de sağlar. Bu müşteri desteğini ise özellikle satış öncesi ve sonrasında sağlayabilirsiniz. Böylelikle müşterilerinizin tekrar sizden alışveriş yapmasını sağlayabilirsiniz. Müşteri desteği içerisinde müşterilerinizin sorunlarını anlamak ve çözüm üretmek de dâhildir.
Çalışmalarınızı kişiselleştirin
Müşterilerinize destek verirken ve satış ve pazarlama çalışmalarınızda konuyu kişiselleştirmeniz marka sadakati için çok faydalı olacaktır. Özellikle pazarlama ve satış çalışmalarınızı tüketicilerinizin ihtiyaçları ve beklentileri üzerinden ilerleyerek müşterilerinizle olan ilişkinizi kişiselleştirebilirsiniz. Müşteri desteği sağlarken de çalışanlarınızın müşterilerinizle iletişimde oldukları zaman kurumsal yaklaşmamalıdır. Oldukça sorunları kişisel bir seviyede dinleyen çalışanların olması müşteri sadakatini çok etkiler.
Bizi Takip Edin