E-ticaret sitelerinin sadık müşteriler kazanmak için dikkat etmesi gereken unsurlardan biri de kargo süreci olmalıdır. Müşteri – firma ilişkisi aslında kargo sürecinde şekilleniyor diyebiliriz. Müşterilerin sipariş ettikleri ürüne kısa sürede ulaşım sağlaması, bu süreçte takibinin kolay olması ve diğer durumlar iyi yönetilmelidir ki sadık müşteri elde edilebilsin.

Kargo süreci yönetiminde sadece e-ticaret firmaları değil kargo şirketleri de sorumludur. Kargo şirketinin eksikliği ve işlemleri düzenli yapmaması sonucunda her ne kadar sizden kaynaklanmasa da müşteri yaşanan olumsuzlukları sizden bilecektir. Bu yüzden başlangıçta birlikte çalışacağınız kargo firmalarını iyi seçmelisiniz.

kargo süreci

  1. Kargo Süreci Takibi

E-ticaret firmalarının kargo takip sürecini takip etmemesi hem müşteriler adına hem de firma adına olumsuz sonuçlar doğuracaktır. Müşterinin eline ürünün ulaşmaması, ulaşım sağlamamasına rağmen sistem üzerinde ulaştı olarak gözükmesi gibi her durumdan e-ticaret firmaları sorumlu olacaktır. Eğer ki firma bu süreç hakkında bilgi sahibi değilse, müşteri aradığında yardımcı olamayacak ve bu da müşteri kaybetmesine sebep olacaktır.

Eğer bir e-ticaret şirketine sahip iseniz, kargonun tüm süreçlerinden haberdar olmalısınız ki, müşteri size ulaştığında kargo şirketi ile görüşmüş olarak gerekli bilgileri onlara sunabilin. Bu sayede hem müşteri kaybetmemiş olursunuz hem de markanız olumsuz fikirlere maruz kalmaz.

  1. Ürün-Ücret İadesi

Müşterilerin firmalar ile sıkıntı yaşadığı bir diğer durum ise iade bölümüdür. Herhangi bir sebepten yapılan iadelerde müşteriyi uzun süre bekletmeden iadesini gerçekleştirmelisiniz. Aksi takdirde müşteri bunu beğenmeyecek ve markayı şikayet gibi farklı adımlar atacaktır.

İade süreçlerinde genellikle hasarlı ürün gelmesinden dolayı iade yapılmaktadır. Bunun yerine siz e-ticaret firmaları hasarlı ürün gönderimi yapıldığını fark ederek yolun yarısında sağlam ürün gönderimini sağlayabilirsiniz. Bu sayede müşterileriniz tarafından tam not alacaksınız.

  1. Kargo Süreci ve Kargo Ücreti

E-ticaret şirketlerinin ürünlerini garantiye alması için yaptıkları sigorta, kargo ücretleri ile müşterilere yansımamalıdır. Sizin yaptırmış olduğunuz sigorta yüksek bir kargo ücreti olarak müşteriye dönerse, satışlarınızda azalma meydana gelecektir. Çünkü müşterilerin satın alımdan vazgeçtiği sepeti terk etme bölümlerden biri de ödeme sürecidir ve burada kargo ücretinin yüksek görülmesidir.

Sizler de satışlarınızı etkileyecek kargo sürecini iyi yönetmeli ve bu adımları inceleyip uygulayarak sadık müşterilerinizi kaybetmemelisiniz.