Kargo gönderme süreci, müşteri deneyimini en etkileyen konulardan bir tanesidir. Bu deneyimi arttırmak için de bir takım çalışmalar yapmanız gerekebilir. Bunun için öncelikle bu süreci iyi yönetmek, müşterileri memnun etmek ve siparişin devamlılığını sağlamaktır. Böylelikle müşterilerinizi memnun ederek ve onları web sitenize kazandırarak müşteri deneyimini arttırabilirsiniz.
Kargo gönderme sürecinde müşteri deneyimini nasıl arttırabiliriz?
Farklı kargo firmaları ile anlaşın
Bir e-ticaret sitesinde farklı kargo seçeneklerinin bulunması müşterileri her zaman memnun eder. Aynı zamanda bazı kullanıcıların konum açısından ya da yaşadıkları farklı deneyimler için tercih ettikleri kargo firmaları olabiliyor Bu nedenle farklı kargo firmaları ile çalışmanızı daha çok müşteri kazanmanız açısından öneririz.
Tahmini gönderim tarihlerini ürün sayfalarına ekleyin
Kullanıcılar siparişlerini verdikten sonra takip etmeye devam ederler. Bu nedenle tüketicilerinize ürünlerin tahmini teslim tarihini belirlemek de onları memnun eder. Üstelik ürünün kargoya ne kadar zaman içinde verileceği gibi bilgiler kullanıcıların satın alma kararlarını da çokça etkiler.
Kullanıcıların kargolarını iyi takip etmelerini sağlayın
Geliştirmeniz gereken konulardan ilki kargo gönderme sürecini iyi yönetmektir. Bu yönetimin bir parçası da bu sayfayı kullanıcı dostu yapmak olmalıdır. Kullanıcılarınızın siparişlerini takip etmesi için onlara bir e-posta göndermeniz ve bu e-postanın içerisinde sipariş takip ve kargo takip numaralarını da eklemeniz gerekir. Aynı zamanda sipariş takibini yapacakları sayfanın URL adresini de paylaşmalısınız. Bu eklemeler kullanıcı deneyimini çokça arttıracak eklentilerdir.
Kullanıcılarınıza kargo gönderme süreci ile ilgili SMS yoluyla ek bilgilendirmeler yapın
Tüketicileri bilgilendirmek için onlara SMS’de gönderebilirsiniz. Ürünün her aşamasını teslim edilme durumu da dâhil müşterilerinize bilgiler vermek kullanıcı deneyimini arttıracaktır. Bu SMS’lerle de kullanıcılarınızın siparişlerini daha kolay takip etmelerini de sağlayabilirsiniz.
Kapıda ödeme seçeneği sunun
İnternetten alışveriş yapan birçok kullanıcı e-ticaret sitesine güvenmeme, kart bilgilerini paylaşmama ya da kredi/banka kartı olmaması durumunda kapıda ödeme seçeneğini kullanır. Sizin de e-ticaret sitenizde kapıda ödeme seçeneği sunarak bu kullanıcıların sitenizden alışveriş yapmasını sağlayabilirsiniz. Sitenizde kapıda ödeme seçeneğiyle arttıracağınız kullanıcı deneyimi aynı zamanda bu seçenek olmadığında da çokça azalacaktır.
Kargo ücretlerini ödeme sayfasından önce kullanıcılarınıza belirtin
Bu çalışmayı bazı web siteler yapmaz. Ancak siteye eklenildiği takdirde güzel bir fark yarattığı da olmuştur. Bu aşamada kullanıcılarınızı sepet kısmında kargo ücreti hakkında bilgilendirmeniz gerekir. Özellikle ödeme sayfasına geçmeden önce bu bilgilendirmeyi yapmanız oldukça önemli bir adımdır. Aynı zamanda kargo ücretini ayrı bir kalem olarak göstermeyi de unutmamalısınız.
Bizi Takip Edin