Giyim ürünlerinde iadeler marka değerine ve müşteri memnuniyetine büyük zarar verdiği için iadelerin azaltılması için çalışmalar yapılması gerekir. İadelerin azaltılması için de birçok yöntem mevcuttur. Bu yöntemler iadelerin azalmasını sağlarken aynı zamanda müşteri memnuniyetinin artmasını ve sadık müşteriler kazanmanızı da sağlar.
Gelen ürün iadeler için neler yapabiliriz?
Ürün açıklaması detaylı ve yeterli olmalı
Ürün hakkındaki bilgilerin açık, detaylı, doğru ve yeterli olması çok önemlidir. Kumaşı, rengi ve ölçüleri gibi bilgiler açıklama bölümünde bulunması gerekir. Bu bilgiler tüketicinin kararını çokça etkiler. Özellikle bilgilerin doğru olması tüketicilerin memnuniyetini de arttırır. Aksi takdirde müşterinin ürünü iade etmesine neden olabilir.
Kaliteli, yüksek çözünürlüklü ve farklı açılardan çekilmiş ürün fotoğrafları kullanılmalı
Ürünün sadece tek bir açıdan olan fotoğrafı ürünü anlatamaz. Bu nedenle farklı açılardan ve farklı temalarda çekilen fotoğrafların da e-ticaret sitesinde kullanılması gerekir. Üstelik ürünün kumaşının doğru anlatımı fotoğrafla da yapılmalıdır. Bunu anlatmak için ise aynı zamanda fotoğrafların kaliteli ve yüksek çözünürlüklü de olması gerekir. Bir diğer nokta ise fotoğraflara filtre eklenmemesidir. Müşterilerin ürünün renklerini doğru görmesi gerekir. Ancak eklenecek filtre müşterinin algısını değiştirebilir.
Üretimden sonra ürünlere kalite kontrol yapılmalı
Ürünlerinizde fabrikasyon hataları oluşabilir. Ancak ürünler tüketicilere gönderilmeden önce kesinlikle kalite kontrolü yapılmalıdır. Aksi takdirde iadeler ve olumsuz müşteri yorumları da artacaktır.
Ürün bedenlerini net bir şekilde verilmeli
Ürününüzün bedenlerini tüketicilerin doğru anlaması gerekir. Bunun için ise ürünün boyutlarını ve ölçülerini de belirtili bir şekilde vermeniz gerekir. Doğru anlamalarını ise ek açıklamalarla, bir beden rehberiyle ya da tabloyla sağlayabilirsiniz. Aynı zamanda bu anlatımlarla farklı beden ölçülerini gösterebilir ve bu sayede de iadelerin azalmasını sağlayabilirsiniz.
Farklı bedenleri göstermek için farklı modellerle çalışılmalı
Özellikle bazı giyim ürünlerinde beden aralığı geniş olabiliyor. Bu nedenle farklı beden ölçülerini anlatabilmek ve göstermek için farklı beden ölçülerine sahip modellerle çalışabilirsiniz. Bu çalışma ile hem farklı beden ölçülerini tercih eden tüketicilere hitap edebilir hem de bu anlatımınızla farklı kitleleri de e-ticaret sitenize çekebilirsiniz. Aynı zamanda bu çeşitlilik tüm müşterilerin de ürünü doğru anlamasını sağlar. Bu durum da iadelerin azalmasına sebep olur.
Bizi Takip Edin