E-ticarette sıkça sorulan sorular bölümü hazırlamalı mıyız? 

Sıkça sorulan sorular bölümü her e-ticaret sitesinde bulunan ve bulunması da gereken bir bölümdür. Siteyi ziyaret eden herkesin aklına çeşitli sorular takılabilir. Bu sorulara kolayca hızlıca cevap bulabilmek için SSS bölümünü ziyaret eder. Siz de sitenizde bu bölümü bulundurarak tüketicilerin sorularına hızlıca çözüm bulmasını sağlayabilirsiniz. Aynı zamanda bu bölüm müşteri destek ekibinin iş yükünün de azalmasına neden olur.

E-ticaret sitenizin sıkça sorulan sorular sayfasını hazırlarken nelere dikkat etmemiz gerekir?

SSS bölümünde kaç soru olmalı?

SSS bölümüne ekleyeceğiniz soru sayısı firmaya ve sektöre göre değişebilecek bir sayıdır. Genelde firmanın karşılaşabileceği sorulara göre bir soru sayısı belirlenir. Bu soruları seçerken size sorulan en sık ve sorma ihtimalin en yüksek olduğu soruları seçmeye özen gösterin.

Sorular nasıl belirlenmeli?

Belirleyeceğiniz soruları kendinizi müşterilerin yerine koyarak belirleyin. Müşterilerinizin sizin işinize hakim olmamasından dolayı soruları özellikle bu kişilerin sorabileceği sorular üzerinde seçmelisiniz. Böylelikle size sorulabilecek en yüksek ihtimalde soruları kolaylıkla bulup sitenize ekleyebilirsiniz.

Soruların cevaplarını ne kadar uzunlukta tutmalısınız?

Sıkça sorulan sorular bölümü kullanıcıyı belirli konular hakkında ya da akılda kalan temel sorularla ilgili hızlıca bilgi vermektir. Bu nedenle bu bölümdeki cevaplar çok uzun olmamalıdır. Ancak kullanıcıya daha kapsamlı bir bilgi vermek istiyorsanız kullanıcıları farklı bir sayfaya yönlendirebilirsiniz. Dikkat etmeniz gereken nokta kullanıcıya verdiğiniz cevaplarda gereksiz detaylara girmemektir.

Sıkça sorulan sorular bölümü nasıl bir düzende olmalı?

Soruları kategorilere ayırmak işinizi ve aynı zamanda da okuyucuların işini kolaylaştıracaktır. Özellikle usun SSS bölümün varsa kategorileştirmenizi öneririz. Ayrıca kategorileştirmeniz okuyucuların kendi sorularını da rahatça bulmasını sağlar.

Aynı zamanda işinizi ve okuyucunun okumasını kolaylaştıracak özelliklerden bir tanesi soruları maddeler şeklinde hazırlamaktır. Bu adımı soruları birbirinden ayırmak ve bir düzene sokmak için kullanabilirsiniz.

İlgili sayfalara yönlendirme yapmalı mıyız?

SSS bölümüne eklediğiniz soruların cevapları uzun olmasının dışında farklı alanlarla ilgili soruları ise linklerle ilgili olduğu alanlara yönlendirebilirsiniz. Görmesini istediğiniz ürüne direk yönlendirerek kullanıcılara zaman da kazandırabilirsiniz.

Soruların cevaplarını başka hangi yöntemlerle anlatabiliriz?

Bazı soruların cevapları resimlerle anlatılması gerekebilir. Bu nedenle adım adım yapılması gereken işlemleri ekran görüntüsü alarak kullanıcılarınıza anlatabilirsiniz. Görsel öğeler kullanmak ve bu yöntemle kullanıcılara adım adım nasıl yapılacağını anlatmak tüketicilerin sorunlarını daha rahat çözmesini sağlar. Aynı zamanda videolarda kullanabilirsiniz tabi. Videolar da son zamanlarda SSS bölümünde çokça kullanılan kaynaklar arasında. Aynı şekilde soruları cevaplayıp işlemleri adım adım anlattığınız kısa videolar tüketicilerin sorunlarını daha rahat çözmesini sağlar.