E-ticaret sitesi sahiplerinin yaşadığı en büyük sorunlardan bir tanesi sepeti terk etme oranlarıdır. Tüketiciler siteyi ziyaret ediyor ve bazı ürünleri beğenip sepete ekliyor. Fakat bir süre sonra sepete eklenen ürünleri satın almadan siteyi terk ediyor. Eğer bu durum çok fazla olursa markanız büyük ciro kayıplarıyla karşı karşıya kalabilir. Her ne kadar bu sorunun çeşitli nedenleri olsa da belli başlı yöntemler ile sepeti terk etme oranlarını düşürebilirsiniz. Elbette ziyaretçilerinizin hepsi internet sitenizden alışveriş yapmayacaktır. Fakat sepete ekleme oranları yüksekse ürünleriniz beğeniliyor demektir. Buna rağmen dönüşüm alamıyorsanız işte burada başka konular yatıyor olabilir. Bu konuları da analiz edip doğru hamleler ile sepeti terk etme oranlarını düşürüp başarılı bir ay sonu cirosu ortaya koyabilirsiniz. Şimdi gelin neler yapabileceğinize ayrıntılı bir şekilde değinelim.

Sipariş İçin Üyelik Girişi Zorunlu Olmamalı

Sepeti terk etme oranlarını yükselten en önemli faktör sipariş için üye girişini zorunlu kılmaktır. Kimse internet sitenize üye olup e-posta adresini, telefon numarasını adresini ya da adını soyadını size vermek zorunda olmamalı. Çünkü potansiyel müşterileriniz internet sitenizden bir kere alışveriş yapacak olabilirler. Bu yüzden siz o ziyaretçiye üye olma zorunluluğu getirirseniz ürününüzü satın almaktan vazgeçebilir. Bunun yerine üyelik zorunluluğu getirmeden sipariş almayı deneyebilirsiniz.

Kargo Ücreti ve Diğer Bilgileri Göstermelisiniz

Bazı ziyaretçileriniz kargo ücretini sepet sayfasından önce görmek isteyebilir. Çünkü kargo ücreti ürüne göre değişiklik gösterdiği için bu ücreti ödeme sayfasında ya da sepet sayfasında öğrenmek müşterilerinizi o üründen vazgeçirebilir. Neticede zaten kargo ücreti nedeniyle almayacağı ürünü sepete eklemiş ve sepette ücret bilgisini alıp sipariş vermekten vazgeçmiş olur. Bu da size sepeti terk etme oranı olarak geri döner. Bu sorunun çözümünü ürün sayfasında kargo ücretini belirterek sağlayabilirsiniz.

Ziyaretçiler Sepetin Nerede Olduğunu Aramamalı

Bu sorun ne yazık ki pek çok e-ticaret sitesinde var. Siteyi ziyaret eden potansiyel müşteri belli başlı ürünleri beğenip sepete ekliyor ama sonrasında sepetin nerede olduğunu bulamadığı için direkt siteden çıkış yapıyor. Bu sorunu ortadan kaldırabilmeniz için site tasarımınızı olabildiğince kullanım kolaylığı sağlayacak şekilde ayarlamalısınız. Müşterileriniz sepeti her zaman görebilmeli ve ürün ekleyip çıkartabilmelidir. Eğer bu özgürlüğü onlara vermezseniz ürünleriniz arasında gezinmekten hoşlanmayıp siteyi terk edeceklerdir.

Farklı Ödeme Seçenekleri Sunmalısınız

Bu konuya başka başlıklar altında da değinmiştik. Farklı ödeme seçeneklerinin sunulmaması ne yazık ki pek çok sorunun en önemli sebeplerinden bir tanesi. Eğer ziyaretçilerinize istediği ödeme seçeneğini sunmazsanız o ziyaretçiden sipariş alma ihtimaliniz fazlasıyla düşer. İnternet sitenizde kredi kartı, havale, kapıda ödeme, ön ödemeli kartla gibi farklı ödeme sistemlerini sunmalısınız. Çünkü kredi kartını internette kullanmak istemeyen pek çok insan var. Eğer hedef kitleniz havale ya da kapıda ödeme istiyorsanız sizin sadece kredi kartı ile ödeme almanız hiçbir anlam ifade etmez.

Sepette Bırakılan Ürünleri Takip Edin

Hangi ürünlerinizin sevildiğini hangi ürünlerinizin sevilmediğini kesinlikle takip etmelisiniz. Eğer sosyal medya platformlarında reklam veriyorsanız bu takibi bu açıdan kullanıp kendinize güzel bir sonuç çıkartabilirsiniz. En çok hangi ürün sepete ekleniyorsa o ürün çok seviliyor demektir. Ancak sepette bırakılıyorsa bunun nedenini de doğru analiz etmeniz gerekiyor. Belki de kargoyu ücretsiz yapmanız ya da çeşitli kampanyalar denemeniz gerekiyordur. Eğer müşterinizi doğru tanıyabilirseniz sepetteki ürünlerinizi siparişe taşımanız daha kolay olur.

Sepette Ürün Bırakan Ziyaretçilere E-Posta Atmalısınız

Bazı ziyaretçileriniz sepete ürün ekleyip o ürünü satın almak istese bile unutkanlık yaşayabiliyordur. Bu sebeple sepette ürünlerin kaldığına dair bir hatırlatma e-postası atarsanız belki de bu hatırlatma sonucunda sipariş alabilirsiniz. Bu sayede müşteriyi başka bir ürün beğenmeden yakalamış olursunuz.