E-ticarette kullanıcı yorumları, bir ürünün görseli ve açıklaması kadar önemlidir. Hem sosyal kanıt sunmak hem de kullanıcıların satın alma kararlarını etkilemek için oldukça etkili bir konu olan kullanıcı yorumları, değer verilmediği zaman tahmin bile edilemeyecek sayıda sipariş kaçırmanıza sebep olabilir. Fakat önemli olan sadece olumlu yorumlar değildir. Olumlu yorumlar kadar olumsuz yorumların da önemi büyüktür. Peki neden? Bu konuya detaylı bir şekilde bakalım.
E-Ticarette Olumsuz Kullanıcı Yorumlarının Önemi Nedir?
Kullanıcı yorumlarında genellikle izlenen yol olumlu ve yüksek puanlı değerlendirmelere yer vermek oluyor. Bu sebeple neredeyse tüm e-ticaret sitesi sahipleri kötü yorumları ürün sayfalarında yayınlamıyor. Ancak bu tamamen doğru bir yöntem değil. İnsanlar ürün hakkında sadece güzel yorumlara izin verildiği zaman satışının daha kolay olacağını düşünüyor ama bu durum sanıldığı gibi değil. Çünkü hiçbir marka müşterilerinin %100’ünü memnun edemez. Siz olumsuz yorumlara yer vermediğiniz zaman aldığınız olumlu yorumların sahte olabileceği düşünülebilir. Bu da neticede marka imajına büyük zarar verebilir.
E-ticaret sitesi sahipleri hızlı bir şekilde sipariş elde etmek istediği için ürün sayfalarında manipülasyon yapmak isteyebilir. Bu sebeple yanlış olduğunu bile bile sahte olumlu yorumlar hazırlanabiliyor. Sonrasında da gelen kötü yorumlar siliniyor. Fakat zamanla siteyi uzun süreli takip eden ziyaretçiler herhangi bir kötü yorum görmediğinde markaya olan güvenini yitirebiliyor. Bu konuya oldukça dikkat etmek gerekmekte. Peki olumsuz kullanıcı yorumlarına nasıl bir iletişim ile yaklaşmalıyız?
Olumsuz Yorumları Silmeyin
Yapılan yanlışlardan en büyüğü olumsuz yorumları silmektir. Bu yorumları yayınlamaktan korkmamalısınız. Elbette markanıza ya da herhangi bir çalışanınıza hakaret ve küfür içeren yorumlar varsa bu yorumları yayınlamamalısınız. Fakat yerinde eleştirileri, tavsiyeleri ve mantıklı şikayetleri yayınlamanız gerekir.
Yorumlara Dönüş Yapın
Olumsuz yorumları yayınladıktan sonra sakın cevap vermemezlik yapmayın. Kullanıcıların sorunlarını çözmeye çalışıp ve yaşadıkları memnuniyetsizlikten dolayı üzüntü duyduğunuzu belirtin. Kibar, saygılı ve olumlu bir yaklaşımda bulunmanız ve sorunu gerçekten çözmeniz gerekmekte. Çünkü bu yaklaşımınız sonrasında müşterinizden sorunun çözüldüğüne ve ilgili davranıldığına dair bir yorum alırsanız bu durum diğer potansiyel müşterilerinize güven verecektir.
Bizi Takip Edin