Eğer bir e-ticaret siteniz varsa ve müşterilerinizle aranızdaki ilişkiyi güzel tutmak istiyorsanız mutlaka belli başlı stratejileri uygulamalısınız. Elbette kaliteli ürün ve kaliteli bir ekip size son derece güzel bir müşteri memnuniyeti oranı verebilir ancak son zamanlarda bu oran biraz düşükse size işe yarayabilecek birkaç yöntem sunmak istiyoruz. Müşteri memnuniyeti, satışlarınızı artırabilmeniz ve müşterilerinizden olumlu, işe yarar ve değerlendirilebilir geri dönüşler alabilmeniz için çok önemlidir. Sizden herhangi bir ürün alan birisini satın alım öncesi ve sonrası süreçlerde memnun edemezseniz ne yazık ki o müşteri tekrar sizden alışveriş yapmaz. Üstelik arkadaşlarının yapmasına da izin vermez. Bu da sizi her anlamda kötü etkiler. Bu blog yazımızda sizlere müşteri memnuniyetinizi nasıl yükseltebileceğinize dair birkaç yöntem sunmak istedik. Lafı fazla uzatmadan geri bildirimlerin önemi ile başlayalım.

Geri Bildirimlere Kulak Asın

Birisi sizden alışveriş yaptığı zaman mutlaka müşterinizden geri dönüş almaya çalışın. Bunun için anketleri kullanabilirsiniz. Aldığınız geri dönüşleri de mutlaka değerlendirin. Nerelerde hata yaptığınızı kendiniz görmeniz epey zordur. Bu yüzden hatalarınızı ve yanlışlarınızı size söyleyen müşterilerinizi dikkate alarak diğer müşterilerinizi memnun etmeniz gerekiyor. Yoksa memnuniyetsizlik zinciriniz sağlamlaşarak devam eder.

Sitenizi Optimize Edin

Yapılan araştırmalara göre insanların 3 saniyeden daha geç açılan sitelerden direkt çıkma oranı %70’in üzerinde. Yani 3.5 saniyede açılan bir siteniz varsa sitenizi ziyaret eden potansiyel müşterilerinizin %70’ini kaybedebilirsiniz. Müşterilerin markanız hakkında ilk düşüncelerini oluşturan sitenizi güzel bir şekilde optimize edemezseniz insanlar sitenize 2. bir sefer girmek istemeyebilir. Bu da size müşteri memnuniyetsizliği getirir.

Site Bağlantıları Geliştirin

Hiç kimse içinde kaybolduğu bir siteden ürün beğenemez. Eğer müşterileriniz aradıklarını rahatlıkla bulamıyorsa bu size eksi puan getirir. Site içi navigasyonunuzu mümkün olduğunca doğru ve kaliteli tutmalısınız ki müşterileriniz beğenebileceği ürünlere kolaylıkla ulaşabilsin. Aksi taktirde birisinin gerçekten vermek istediği siparişi kaçırabilirsiniz. Bu da asla istediğimiz bir durum değil.

Sade Ve Anlaşılır Bir Tasarım Kullanın

Çok fazla renkli ve karmaşık bir siteniz varsa potansiyel müşterileriniz çok fazla gezinemeden direkt çıkıyor olabilir. Asla göz yoran bir tema seçmemelisiniz. Ziyaretçilerinizin gözlerini yoran, aradıklarına bulamamalarına neden olan ve kafa karıştıran platformlar müşteri memnuniyetsizliği yaratır. Sitenizin, bir e-ticaret platformuna uygun tasarımda olması gerekir. Eğer standartların dışına çıkarsanız etkileyebileceğiniz insan sayısı da epey azalır.

Farklı Ödeme Seçenekleri Sunun

Kimi insanlar kapıda ödeme ile kimi insanlar kredi kartı ile kimi insanlar da EFT ile ödeme yapmayı tercih ediyor. Eğer ziyaretçilerinize ihtiyaç duyabilecekleri ödeme sistemlerini sunmazsanız müşteri memnuniyetinize bir eksi puan daha yazılır. Evet şu an hemen hemen herkes kredi ya da banka kartı kullanıyor ancak herhangi bir durumda dolayı kapıda ödeme yapmak ya da EFT ile ürün satın almak isteyebilir. Eğer siz o ziyaretçiye o ürünü satın almak istediği halde veremezseniz bu ziyaretçinin tarafından sizi biraz küçük düşürür.

Sonuca gelecek olursak hepimiz internetten alışveriş yapıyoruz. Bu noktada empati yapabilmek gerçekten çok önemli. Bir e-ticaret sitesine girdiğinizde nasıl hizmet görmek istiyorsanız sizler de ziyaretçilerinize aynı şekilde hizmet etmelisiniz. Yoksa ne yazık ki işlerinizi kötüye gidebilir.