Lojistik yönetimi tüm e-ticaret firmalarının üzerinde yoğun çalıştığı alanlardan bir tanesidir. Lojistik yönetimi, müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için üretim ve tüketim noktaları arasındaki mal ve hizmetlerin depolanmalarını verimli bir şekilde planlanmaktır. Tüketicilerin siparişlerini kontrol etmek, doğru ürünlerin doğru müşterilere teslim edildiğinden emin olmak ve güvenli bir lojistik firmayla çalışmak yapılması gereken planlamanın içerisindedir. Aynı zamanda tüm bu aşamalar sırasında da yapılması gereken şey maliyeti mümkün olan en iyi seviyede tutmaktır.
E-ticaret şirketleri lojistik yönetimi yaparken nelere dikkat etmesi gerekir?
Lojistik yönetimi için farklı kargo firmaları ile çalışın
Günümüzde bulunan çoğu firma tek bir kargo firmasıyla çalışmayı tercih etmiyor. Bu durum özellikle tüketiciler tarafından oldukça avantajlı bir durumdur. Tüketicilere kargo seçenekleri ve istedikleri firmayı seçme hakkı sunmak tüketicilerin alışveriş yaptıkları siteden ayrılmamasını sağlar.
Tüketicilerinize farklı gönderim seçenekleri sunun
Tüketicilere farklı gönderim alternatifleri sunarak da iyi bir lojistik yönetimi yapabilirsiniz. Ücretsiz kargo, hızlı gönderim, aynı gün kargo gibi çeşitli alternatifler sunabilirsiniz. Ancak bu gönderimlerle ödenecek kargo ücretine dikkat etmelisiniz. Örneğin hızlı gönderimlerde ekstra maliyet ekleyebilir, beli bir sepet tutarı üstüne ücretsiz kargo uygulayabilirsiniz. Aynı zamanda bu farklı kargo seçenekleri size daha fazla tüketici kazandırabilir.
Gönderdiğiniz kargoların takibini yapın
İyi bir müşteri desteği sunmanız için kargo takibi yapmanız çok önemlidir. Aynı zamanda yapacağınız kargo takibi lojistik yönetiminize de çokça katkı sağlayacaktır. Takip için kargo entegrasyonlarından yararlanabilir böylelikle kargolar teslim edildiğinizde bilgi alabilir, gönderilerin kime ne zaman teslim edildiğine dair bilgileri görebilirsiniz. Ayrıca tüm kargo bilgilerinizin elinizde olması müşteri destek ile beraber oluşacak herhangi bir sorunu da hızlıca çözmenizi sağlar.
Yoğun dönemler için hazırlık yapın
Belirli dönemlerde kargo firmalarında büyük yoğunluklar yaşanabiliyor. Özel günler dışında markanın sunduğu fırsat ve kampanyalar nedeniyle de büyük yoğunluklar yaşanabilir. Özellikle bu günlerde lojistik yönetiminin önemi daha da artmaktadır. Bu dönemlerde iyi bir plan yapmanızı öneririz. Plan yaparak bu dönemlere kendinizi hazırlayabilir çıkabilecek herhangi bir sorunu hızlıca çözebilirsiniz.
İadeler için hazırlık yapın
Kargo gönderimleri dışında bir de gelen iadeler için hazırlık yapmalısınız. Tüketiciler herhangi bir nedenle ürününüzü iade edebilirler. Sizin yapmanız gereken iade koşullarını tüketicilere net bir şekilde anlatmaktır. Hangi kargo firmasıyla hangi adrese iade yapmaları gerektiği gibi bilgileri e-ticaret sitenizdeki iade ve koşullar bölümünde anlatabilirsiniz.
Bizi Takip Edin