Her sektörün içinde zorluklar vardır. E-ticaret sektörünün içindeki zorluklardan bir tanesi de ürün iade sayılarıdır. E-ticaret, hemen hemen tüm girişimcilerin proje oluşturduğu ilk sektördür diyebiliriz. Kendi işini kurmak isteyen herkes ilk önce bir e-ticaret sitesi açmaya ve bu site üzerinden bir şeyler satmaya odaklanır. Fakat siteyi kurmaktan ilk ürünleri satmaya kadar pek çok zorlayıcı unsurla karşılaşırlar. Bu zorlayıcı unsurlar ilk ürünleri satmayı başardıktan sonra da devam eder. Düzenli sipariş almaya başlamış e-ticaret firmalarının uğraştığı bir büyük sorun da dediğimiz gibi iade sayılarıdır. Eğer bir e-ticaret siteniz varsa ve çok fazla iade alıyorsanız bu sorunu nasıl çözeceğinize gelin birlikte bakalım.
Müşteri Neden Ürün İade Yapar?
İade alıyor olmanızın elbette pek çok nedeni olabilir. Eğer iade sayılarınızı düşürmek istiyorsanız öncelikle müşterilerin ürünü neden iade ettiklerini iyi analiz etmelisiniz. Ürününüzde bir sıkıntı mı var, kargo firmanız kötü bir teslimat süreci mi sunuyor, satış sonrası memnuniyetiniz mi zayıf yoksa başka bir sorun mu var? Sorunun ne olduğunu doğru analiz ettiğiniz taktirde çözüm bulmanız da bir o kadar kolaylaşacaktır. Eğer ürününüzde bir sorun olduğunu düşünüyorsanız ya da müşterilerinizden bu noktada bir geri dönüş alıyorsanız ürününüzdeki sorunu çözmeye odaklanmalısınız. Ya da kargo firmanız zamanında teslimat gerçekleşmiyorsa ya da ürünleri kırık gönderiyorsa bu noktada farklı bir karar almanız gerekebilir. Peki iade sürecinde müşteriyle kurduğunuz iletişim ne kadar önemlidir? Gelin bir de bu konuya bir bakalım.
Müşteri İletişimin Önemi
İade sürecinde müşteri ile kurduğunuz iletişim e-ticaret sektörünün en önemli konularından bir tanesidir. Bu süreçte yapacağınız konuşma ile müşterinizi iade etmekten vazgeçirebilir ya da ona marka güvenliğiniz ile alakalı bir hediyede bulunabilirsiniz. Bu tarz küçük hediyeler ile marka itibarınızı koruyabilirsiniz. Bunların hiçbirini yapmak istemeseniz bile en azından müşteriniz ile iletişime geçip iadesini onaylamalı ve ılımlı bir yaklaşım sergilemelisiniz. Bu sayede marka bilinirliğinizi de ön plana çıkartabilir ve aynı müşteriden bir süre sonra tekrar sipariş alabilirsiniz.
İade süreçlerindeki nedenleri iyice analiz ettiğiniz zaman ve bu analizlerinin üzerinde çeşitli çözümler planladığınız zaman iadelerinizin azaldığını siz de bariz bir şekilde göreceksiniz.
Bizi Takip Edin