Covid-19 sonrasında e-ticaret sektörünün büyük bir hızla büyüyeceği düşünülüyor. Hatta salgının başladığı ve insanların neredeyse tüm vakitlerini evlerinde geçirdiği ilk günlerden beri e-ticaret sektörü yükselişe geçmeye başlamıştı. Haliyle internetten alışveriş yapma konusunda tereddüt edenler artık bu sektöre hizmet eden platformların gayet güvenli olduğunu biliyorlar. Peki e-ticaretin bu kadar yükselmesinin yanı sıra internetten bir şeyler satmak isteyen üreticiler ya da girişimciler nelere dikkat etmeli? Gelin bunu konuşalım.
E-Ticaret Nedir?
E-ticaret, adından da anlayabileceğimiz gibi dijital ticaret, internet ticareti anlamına geliyor. Üretici ya da toptan alıp perakende satış yapmayı planlayan veyahut bir yazılım ürününü internetten pazarlamak isteyen girişimciler için olmazsa olmaz bir sektör olan e-ticaret dışarıdan göründüğü kadar kolay bir alan değil. Bu nedenle bir şeyler satıp para kazanmak isteyenler hemen büyük bir hevesle işe koyulup ne yazık ki beklemedikleri sonuçlarla karşılaşıyorlar. Çünkü e-ticaret sektöründe bir şeyler satabilmek için belli başlı kurallara uyulması gerekir. Bu kurallardan yola çıkarak en çok yapılan hataları sizlerle paylaşmak istedik. Buyurun listemize geçelim.
Açıklaması Eksik Olan Ürün
İnsanlar bir ürünü satın almadan önce açıklama kısmını okuyup satın almayı planladıkları ürün hakkında bilgi almak isterler. Açıklaması yazılmayan ya da tanıtımı eksik yapılan ürünler müşteride güvensizlik hissi yaratır. Bu sebeple ne satacak olursanız olun mutlaka ürün açıklama kısmını boş bırakmayın. Konuyla alakalı olan istatistiklere göre bir ürün sayfasını ziyaret edenlerin %76’sı teknik özellikleri inceliyor.
Ödeme Sisteminin Zorluğu
Bir e-ticaret siteniz varsa müşterinizi ödeme sisteminizin zorluğu yüzünden kaçırmayı asla istemezsiniz. Eğer potansiyel müşterinize ulaşmışsanız büyük bir yol katetmişsiniz demektir. Bu başarıyı asla uzun ve yorucu bir ödeme sistemi ile heba etmeyin. Başarılı ödeme sistemlerinden olan Weepay ile internet sitenizden kolay ve hızlı bir şekilde güvenli ödeme alabilirsiniz. Kurulumu da fazlasıyla basit. Unutmayın müşteri sitenizden alışveriş yaparken kredi kartı bilgilerini güvenli bir platforma vermek isteyecektir.
E-Ticaret ve Yetersiz İade Politikası
Ödeme sisteminin hızlı ve güvenli olması gerektiği kadar iade politikasının da eksiksiz ve doğru olması gerekiyor. E-ticaretteki iade oranları, müşteriler ürünü görmeden aldığı için geleneksel perakendeye göre daha yüksektir. Bu yüzden müşteriye ürünü satın alma sürecinde güvenli bir imaj çizmeniz gerekmekte. Elbette bu imajı müşteri ürünü iade etmek istediği zaman da sürdürmelisiniz. Kalıcı müşteri edinebilmenin tek yolu budur.
Müşteri Hizmetlerinin Önemi
Yukarıdaki maddede belirttiğim gibi kalıcı müşteri kazanabilmenin tek yolu müşteri hizmetlerine önem vermekten geçer. İstatistiklere göre yeni bir müşteri kazanmak ve o müşteriye satış yapmak eldeki müşteriye satış yapmaktan 7 kat daha pahalıdır. Bu sebeple satış öncesinde ve sonrasında müşterileriniz ile ilgilenmeli ve sorunlarına hızlı şekilde çözüm bulmalısınız.
Responsive Site Hazırlamamak
E-ticaret siteniz için reklam vermeye başladığınızda trafiğin %70’inin mobil cihazlardan geldiğini göreceksiniz. Özellikle Instagram reklamları vermeyi planlıyorsanız zaten neredeyse tüm trafiğin mobilden geleceğini bilirsiniz. Bu sebeple sitenizin de %100 mobil uyumlu olması gerekiyor. Yoksa sitenizden alışveriş yapmak isteyen müşterilere kötü bir gezinme deneyimi sunarsınız ve bu da haliyle sipariş oranlarına fazlasıyla yansır. Bu yüzden internet sitenizin kurulumuna önem vermeniz gerekiyor.
E-ticaret sektöründe yapılan hatalar elbette bu maddeler ile sınırlı değil. Bol bol araştırma yapılması ve tecrübe edinmekten de korkulmaması gerekmekte. Umarım bol cirolara erişirsiniz 🙂
Bizi Takip Edin