Her işletmede ve e-ticaret sitelerinde birinci öncelik her zaman müşteri memnuniyeti olmuştur ve olmalıdır. Sunulan hizmetlerin ve ürünlerin kalitesi gibi özellikler ve ziyaretçi ile kurulan iletişimle sağlanan müşteri memnuniyeti, hemen olacak bir olgu değildir. Zamanla pekişen bu memnuniyetin oluşması için e-CRM çözümleri uygulanmaktadır. e-CRM otomasyon sistemi, müşterilerin isteklerinin veya hedef kitlenin ilgi odaklarının belirlenmesinde yardımcı bir müşteri memnuniyeti yönetimidir. Müşterileriniz hakkında bu yönde gerekli bilgilerin toplanması ve memnuniyetin artışını sağlamak için e-ticaret sitelerinin faydalanması gereken önemli bir alt yapı sistemidir.

e-CRM Nedir?

e-Crm sistemi, şirket veya e-ticaret sitesi ile müşteri arasında oluşacak iletişimi sağlayan ve bu etkileşimi yöneten bir sistemdir. E-CRM ile, yapılacak kampanyalarda doğru strateji uygulanabilmesi için müşteri verileri ve onun hakkında bilgiler toplanır. Bu doğrultuda yapılacak ve ilgili müşterilere ulaşacak bu reklam ve kampanyalar daha etkin olur ve nokta atışı sağlanır. Aynı zamanda bu sistem hızlı mesaj servisi, otomatik cevap ve mesajlara eklenmiş kullanılabilen linkler ile müşterileri farklı sayfalara yönlendirebilme gibi çeşitli alanlarda birçok özelliğe sahiptir.

e-CRM yönetimi, müşterilerin alım-satımını inceleyerek anlamlı bir bilgi bütünü oluşturur ve bunu firmaya sunar. Farklı kanallarda yapılan etkileşimlerin toplanması ve anında değerlendirmeye alınıp veri sunulması bu yönetim sistemi ile sağlanır. Müşterilerin olası alımları değerlendirilerek elektronik yollar aracılığı ile güvenli bir müşteri ilişkisi kurulur.

‘Veri ambarı’ olarak adlandırdığımız e-CRM çözümü, müşterinin ilgili kanallardan edinilen bilgileri ve yürütülen fikirlerin toplandığı, müşteri profilinin oluşturulduğu bir depodur. Bu veri ambarı sayesinde pazarlama yöntemlerinin herhangi biri kullanılarak müşteriye kişiselleştirilmiş bir deneyim sunulur ve bu sayede müşterinin ilgisi çekilerek verimlilik artışı sağlanır.

Bu Sistemin Faydaları Nelerdir?

e-CRM yazılımı, müşterilerin adımlarının kaydedilmesinde ve onların fikirlerine ulaşma noktasında bir değerlendirme yaparak firmalara büyük avantaj sağlıyor. Firmalar ve e-ticaret siteleri müşterilerin ilgilerinin hangi alana yönelik olduğunu e-CRM sistemi ile algılayarak, reklamlarını ve kurdukları iletişimi bu yönde sağlayıp firmalarına geri dönüşlerini arttırıyorlar.

Aynı zamanda bu sistemin kolaylığı ve her iş içeriğine uygun bir yazılım bulunması firmalara destek sağlıyor. Her firmanın ihtiyacı olan ve müşteri memnuniyeti kazandıran bu yönetim sistemi firmaların stratejisini doğru oluşturuyor.

e-CRM çözümleri canlı destek ile de müşterilerin olası sorunlarında hızlı ve doğru bir yardım sağlıyor. Müşterilerin her zaman hızlı ve çözüm odaklı cevap istemelerine karşılık, müşterilere yapılan analizler doğrultusunda kişiselleştirilmiş bir destek sağlıyor. Aynı zamanda sorunları kısa sürede çözüyor.

Bir e-ticaret sitesine sahip iseniz bu sistemin diğer yararı, siteniz üzerinde kullanacağı indirimler, yeni ürün bildirimi gibi araçları sunabilmesi. Bu e-CRM çözümleri, harcamalar doğrultusunda verilen özel kuponlar gibi destekleyici araçlar sunması sayesinde müşteri size daha çok bağlanacak ve daimi müşteriniz olacaktır.