E ticaret sitelerinin hedeflenen satışa ulaşmak için ilk önceliği çoğunlukla site trafiğini arttırmak olmuştur. Sahip oldukları siteye daha fazla ziyaretçi çekmek ve potansiyel müşterilerin oranını arttırarak satış grafiğinde yükselme çabaları hala devam ediyor. Fakat bu çaba başarısızlıkla da sonuçlanabiliyor. Her ne kadar site trafiği artsa da istenilen dönüşüm oranı maalesef daha düşük seviyede kalabiliyor. Peki bu dönüşüm oranı nasıl arttırılır? Neler yapılmalı? Dönüşüm oranı ne? Hepsinin cevabı burada…

Dönüşüm Oranı

Dönüşüm Oranı Nedir?

Dönüşüm oranı, web sitenize ulaşan kişiler ile bu kişilerin kaçının sitenizden alışveriş yaptığını veya abone olduğunu gösteren bir orandır. Web sitenizi ziyaret eden kişilerin ne kadarının sizin istediğiniz durumu gerçekleştirdiğini yüzde olarak ifade etmektedir. Örneğin web sitenizi ziyaret eden kişi sayısını 100, satın alımı gerçekleştiren kişi sayısını 1 olarak ele alırsak dönüşüm oranı %1 olarak bulunur.

Burada söylediğimiz dönüşümü web site sahibi karar vermektedir. Üzerinde durduğumuz satın alım oranı gibi, abone olma, form doldurma veya link tıklama gibi faaliyetler belirlenebilir. Bu öğeler üzerinden dönüşüm oranı hesaplanır.

Sitemizi iyi bir seviyede tutmak nasıl bir oran gerektirir, bu oran kaç olmalı, ortalama bir rakam var mı diyorsanız, evet var. Son zamanlarda bildiğimiz gibi internet alışverişleri oldukça yaygın bir hale geldi. Bununla birlikte ortalama oran %1, %1,5 iken artık %2,5 seviyelerinde geziniyor. Eğer siz de web site sahibi iseniz minimum bu oran size uygun olacaktır.

Bu Oran Nasıl Arttırılır?

Tabi ki öncelikle satışa sunduğunuz ürünlerin kaliteli ve güvenilir olması gerekiyor. Potansiyel müşterilerinizin ilgisini çekmesi için ürünlerinizin cazip gelmesi, fiyatının uygun olması ve güvenilir olması oldukça önemli. Bunların yanında müşteriler ürün hakkında her bilgiye sahip olmak istiyor. Akıllarında bir tane bile soru işareti kalsa o ürünü almaktan vazgeçiyor. Bu yüzden ürününüze ait detaylı bir bilgi paylaşımı yapmalısınız.

Ürünleri tamamladıysanız, sitenizdeki teknik işlerle ve oluşabilecek problemlerle ilgilenmelisiniz. Önceliğiniz sitenizin hızı olmalıdır. Ziyaretçiniz sayfanın açılmasını beklerken vazgeçme yolunda ilerliyor. Buna zaman tanımadan sitenizin hızla açılması gerekiyor. Başlangıcı tamamladıysak, sonunu da iyi bitirmek gerekiyor. Ödeme kısmında vazgeçen birçok müşteri biliyoruz. Bu aşamada ödeme sistemini kolay ve hatasız tasarlamalısınız.

Diğer önemli bir nokta ise: mobil uyumluluk. Günümüzde telefon, tablet kullanımı arttıkça alışverişler de bu cihazlardan yapılmaya başlıyor. Bu yüzden satışlarınızda aksama olmaması için ziyaretçilerin mobil cihazlardan da sitenize kesintisiz erişimi bulunması gerekir. Sitenize giriş yaptığında her ürüne kolay ulaşabilmesi, rahat alışveriş yapabilmesi, satın alımda zorlanmaması gerekiyor.

Potansiyel müşterilerin kaçındığı durumlardan biri de üyelik zorunluluğu ve kişisel bilgilerin istenmesi. Burada önceliğimiz satış ise, müşterilerin bilgilerini bir adım geride tutmalıyız. Fazla bilgi istendiği taktirde, örneğin TC – fax numarası gibi, müşteri alışverişten kaçıyor. Üye zorunluluğu olduğunda da durum aynı. Uğraş verici durumlarda ziyaretçileriniz siteyi terk ediyor ve satışınız maalesef gerçekleşemiyor.

Dile getirdiğimiz bu maddelere dikkat etmelisiniz ki, potansiyel müşterilerinizi kaybetmeyin ve dönüşüm oranınız en yüksek seviyelerde olsun.