Robotlar artık hayatımızın her alanında yer alıyor diyebiliriz. Uygulamalardaki chatbot özelliği de bu alanlardan bir tanesi diyebiliriz. Her ne kadar bu konuda sürekli komplo teorileri ve korku senaryoları yazılsa da robotlar hayatımızı kolaylaştırmaya devam ediyor. Örneğin oturduğunuz yerden telefonunuza seslenip sizin için istediğiniz bir müziği çalmasını istediğinizde bu onun için fazlasıyla kolay oluyor. Aynı yapay zekanın farklı sistemde çalışanları da sizin için e-ticaret sitenizi çok kolay kolay yönetilebilir bir hale getirebilir. Peki e-ticaret sitenizin seviyesini kat kat artırabilen bu chatbot nedir, ne işe yarar? Gelin bu konuya bir bakalım.

Chatbot Nedir?

Chatbot Nedir?
Chatbot Nedir?

Kısaca “sohbet robotu” anlamına gelen chatbot, programlanma amacına göre ister sizinle isterseniz de müşteriniz ile sohbet edebilir. Dilediğiniz işi dilediğiniz zaman aralıklarında sizin için yapabilecek olan chatbotlar, aynı zamanda müşterilerinizin de istediklerini onlara verebilirler. Chatbotlar kullanıcılar ile yazılı veya sözlü olarak iletişime geçerek soruları cevaplayan ve talepleri yerine getiren yapay zeka temelli yazılımlardır.

Diyalog bazlı bir arayüze sahip olan chatbotlar, son yıllardaki yükselişi ile kullanıcılarına büyük oranda haz vermektedir. Hepimizin de yakından bildiği Apple chatbotu Siri ve Google Asistan da bu mantıkta çalışan yazılımlardır. Bu yazılımlar bir internet sitesine entegre edildiği zaman hem müşterilerin hem de site yöneticilerinin işini son derece kolaylaştırabiliyor.  Eğer sizinde bir e-ticaret siteniz varsa ve müşterilerinize çok daha kaliteli bir hizmet sunmak istiyorsanız chatbot yazılımlarını kullanabilirsiniz. Emin olun bu işinizi büyük oranda kolaylaştıracaktır.  Şimdi gelelim chatbot çeşitlerinin neler olduğuna.

Chatbot Çeşitleri Nelerdir?

Chatbotlar, pek çok farklı teknoloji kullanılarak farklı amaçlar için geliştirilebilirler. Geliştirildikleri teknoloji ve hizmet amaçlarına göre büyük oranda çeşitliliğe sahip olabilen chatbotlar, isterseniz sorun çözme odaklı, isterseniz görev yapmak amaçlı isterseniz de ziyaretçilerinizin sorularını cevaplama amaçlı hazırlanabiliyor. Yani ihtiyacınızın olduğu konuda çeşitli chatbotlar ile birlikte çalışabiliyorsunuz. Bu da size hem kullanım açısından hem de iş yapış açısından büyük bir rahatlık sunabiliyor.