E-ticaret sitelerinde müşteriyi ayakta tutmanın ve sadık müşteri edinmenin gerektirdiği belirli şartlar bulunmaktadır. Bu şartlardan biri de alışveriş yapmaya gelen ve ürün hakkında bilgi alımı yapmak isteyen müşterilere sunulan canlı destek hizmetidir. Eğer web sitenizde gelişmiş bir canlı destek hizmeti var ise, müşteri kazanımını yüksek seviyelere çıkartarak satışlarınızı arttırabilirsiniz.

  • Canlı Destek Selamları

Web sitenize giren bir potansiyel müşteri, kafasında ne alacağını tasarlamamış olabilir. Ziyaret ettiği bazı kategorileri inceleyerek, fikre ve yardıma ihtiyacı olduğu alanda canlı destek selamı ile karşılarına çıkmanız onları web sitesinde tutacak ve alışverişe yönlendirecektir.

Yapılan araştırmalara göre ise, e-ticaret sitenizi ziyaret eden bir kullanıcının müşteri olarak siteye kazanılma olasılığı, canlı destek selamları ile karşılaşmayanlara göre 6,3 kat daha fazladır. Hatta ve hatta kullanıcıların müşteri olmasının %61’i ilk sohbette gerçekleşiyor.

canlı destek

  • Kişisel Müşteri Hizmeti

E-ticaret sitelerinde satış yapamıyor iseniz, bunun sebebinin büyük bir kısmı kullanıcılara iyi bir servis deneyimi sunmamanızdan kaynaklanıyordur. Bunu göz önünde bulundurarak, kullanıcılarınız ile sohbetinize kişisel bir öğe eklemelisiniz. Örneğin bir fotoğraf koymak, otomatik mesaj yerine kullanıcınıza ait farklı bir sohbet mesajı göndermek kullanıcılarınıza alışverişi daha etkileyici kılacak ve onları siparişe yönlendirecektir. Bu da satış oranınızda gözle görülebilir bir artışı sağlayacaktır.

  • Sohbet Davetiyeleri

Müşterinin en can alıcı noktalarından biride alışveriş sepetinde olduğu andır diyebiliriz. Bu aşamada müşteriyi satın alıma yöneltmek, sepeti terk etmemesini sağlamak çok önemlidir. O an gelen bir sohbet davetiyesi her şeyi değiştirebilir.

Müşterinin kararsızlık anında, ürünleri arasında hangilerini almalıyım diye düşünürken veya kargo ücreti fazla gelmişken onunla sohbete girmeniz ve yardımcı olmanız satışa yönlendirecektir. Akıllı sohbet davetiyeleri sayesinde, kullanıcılarla sohbete başlayarak satın alımı gerçekleştirmesini sağlayacak yardımlar oluşturabilirsiniz.

canlı destek

Sunmuş olduğumuz canlı destek hizmetleri ile e-ticaret sitelerinizde bulundurmanız, müşteriyi kendine çekecek ve satış oranlarını arttıracaktır. Kişiselleştirilmiş hizmetlerle kullanıcıların yanında bulunmanız onların daha özel hissetmesini sağlayacağından, sadık müşteri edinmeniz de karşılaşacağınız olumlu sonuçlardan biri olacaktır. Bunun yanında müşteri memnuniyeti için gerekenleri de bu yazımıza tıklayarak öğrenebilirsiniz.