Yardım Destek

Sıkça Sorulan Sorular

Uluslararası kartlı ödeme sistemleri kurallarına göre, kredi kart sahipleri kendi kartlarıyla yapılan işlemlere itiraz etme hakkına sahiptirler. Bu itiraz, kart sahibi banka tarafından işyeri bankasına iletilir, işyeri bankası ise ilgili işyerinden itiraz edilen işlem ile ilgili belgeleri talep eder. Talep edilen belgelerin yetersiz olması durumunda, söz konusu işlem tutarı işyeri bankası tarafından ilgili işyerinden tahsil edilir ve kart sahibi bankaya aktarılır. Bu işleme "chargeback" veya “ters ibraz” adı verilir.

weepay olarak biz bu süreçleri dikkatli bir şekilde araştırıp sizinle ve/veya müşteriyle iletişime geçiyor ve birkaç hafta içinde çözüm bulmaya çalışıyoruz. Sorun 14 gün içinde çözülmezse, tutar ve araştırma masrafları için sizden ücret almakla yükümlüyüz.

Firmanıza gelen bir ters ibrazın, bizim tarafımızdan incelenmesini istemeniz durumunda ödemeniz gereken tutar 35 TL'dir. (BSMV dahil değildir.)

Chargeback işlemlerinde, genellikle aşağıdaki prosedür işlemektedir:

- Kart sahibi kredi kartının ait olduğu bankaya itirazını iletir.
- Kart sahibi banka, bu itirazı iş yeri bankasına yönlendirir.
- İş yeri bankası da ilgili itirazı iş yerine sunar ve işlem ile ilgili belgeleri talep eder.
- İş yeri ilgili belgeleri bankaya iletir.
- Eğer iş yerine tanınan sürede hiç belge iletilmediyse veya gönderilen belgeler yeterli görülmezse, itiraz edilen tutar iş yeri hesabından çekilir ve kart sahibi bankaya iade edilir.
-Gelen belgeler yeterli görülürse, kart sahibi tarafından bankaya iletilirler ve itiraz reddedilir. İş yeri ilgili tutarı iade etmek zorunda kalmaz.

Bu durumda geçerli olacak belgeler itiraz sebebine göre farklılık gösterebilmektedir. İtiraz durumunda en çok geçerliliği olan belge, kargo firması tarafından işlem sahibine imzalatılmış olan teslimat belgesidir. Burada önemli olan imzanın işlem sahibine ait olmasıdır. Farklı kişilerce imzalanan belgeler banka tarafında geçerli olmayacaktır. Belgeler bankaya iletildikten sonra itiraz prosedürünün sonucu iş yeri ve kart sahibi bankalar tarafından belirlenecektir.

İptal/iade işlemleri mutlaka ilgili işlemin yapıldığı karta yapılmalıdır. Kullanıcının talebi nedeniyle farklı bir karta, isme ya da bir banka hesabına EFT/Havale olarak yapılmamalıdır.

Fraud kontrol ile sahtecilik oranlarını en aza indirgemek için aşağıdaki unsurlar dikkate alınmalıdır:

- Denenen işlemin başarı ile sonuçlanmamasına rağmen, aynı veya farklı kredi kartları denenerek işlem yapılmaya çalışılması,
- Anlamsız, ücretsiz e-posta adresleri kullanılması,
- Aynı kredi kartıyla kısa süre içerisinde, düşük tutarlı bir çok ödeme denemesinin yapılması,
- Ödeme yapılırken kullanılan kart ile ilgili olarak, bankadan, çalıntı-kaybolan kart uyarısı gelmesi,
- Aynı IP adresi üzerinden, kısa süre içerisinde farklı kredi kartları ile ödeme yapılmaya çalışılması,
- Daha önceden platform üzerinde yasaklanmış bir kart ile ödeme yapılmaya çalışılması,
- Aynı kredi kartının 30 gün içerisinde farklı bir IP adresi üzerinden kullanılması,
- Aynı IP adresi üzerinden bir günde üçten fazla işlem yapılması,
- Aynı kredi kartı ile farklı son ödeme tarihleri denenerek ödeme yapılmaya çalışılması,
- Tek bir kredi kartı ile farklı IP adresleri üzerinden işlem yapılmaya çalışılması.

Yukarıdaki bilgiler yeterli değil ise lütfen bizimle iletişime geçin.